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24일 관련 업계에 따르면 신라스테이 제주는 '뜻밖의 행운' 프로모션을 적용해 전날 모두 6개 객실에 무료 숙박을 제공했다.
뜻밖의 행운은 갑작스러운 기상 악화나 자연재해로 결항이 되는 경우, 출발이 지연된 전일 투숙객들에게 무료 1박과 2인 조식을 제공하는 신라스테이 제주만의 프로모션이다. 해당 프로모션은 지난 2015년 이부진 호텔신라 사장이 비행기 결항으로 발이 묶인 고객을 배려하기 위해 신라스테이 대표에게 제안해 만들어졌다.
이는 신라스테이 제주가 제주국제공항에서 3.5㎞ 근방에 위치한 만큼, 호텔 투숙객들 가운데 여행객이 많다는 특성을 고려한 데 따른 것이다.
지금까지 뜻밖의 행운 프로모션이 적용된 객실은 모두 200여 개다. 갑작스러운 비행기 결항으로 발이 묶인 여행객들을 배려한 차별화된 서비스를 제공하고 있다고 회사 측은 전했다. 또 해당 서비스를 지속 운영할 계획이라고도 부연했다.
신라스테이 관계자는 "연간 적지 않은 비용이 부담되지만, 고객 만족도를 높이고 장기적으로 충성 고객을 확보하는 효과 등 긍정적 측면이 있어 뜻밖의 행운 프로모션을 지속해 운영할 계획"이라고 말했다.
