“모바일 성장 모멘텀 확보” SK스토아, 2분기 영업익 27억…전년비 438%↑

"올 상반기 외부 몰 입점 단계 축소…자체몰 이용 혜택 강화"
AI 커머스 진화에 역량 집중…업무 프로세스 효율화 추진

박정민 SK스토아 대표가 지난 3월 서울 상암동 본사에서 취임 후 첫 타운홀 미팅을 갖고 'SK스토아 시즌2 청사진'을 제시했다.

SK스토아는 올 2분기 영업이익이 전년 대비 437.5% 증가한 27억원을 기록했다고 6일 공시했다. 올 2분기 매출은 749억원으로 전년 대비 약 1.35% 증가했다.

회사는 방송 판매라는 본원적 경쟁력을 강화하고 자체 모바일 중심으로 안정적인 질적 성장을 추진한 결과라고 분석했다.

SK스토와 관계자는 "올 2분기 영업이익은 직전 분기에 시행한 선제적 운영 효율화를 바탕으로 자체 모바일 중심의 질적 성장, 수익성 중심의 체질 개선 등 본원적 경쟁력 강화를 통해 이룬 결과"라고 말했다.

또한 "올 상반기 자체 모바일 플랫폼 육성 및 경쟁력 강화에 방점을 두면서 외부 몰 입점을 단계적으로 축소했다"며 "반면에 T멤버십 대상 상품 수를 확대하고 전용 이벤트를 강화하는 등 자사 몰 이용 혜택은 강화했다"고 덧붙였다.

SK텔레콤이 운영하는 인공지능(AI) 큐레이션 커머스 티딜과도 협업하는 등 이용자 저변 확대를 통한 차별화한 경쟁력을 확보한 결과, 자체 모바일 신규 고객이 전년 대비 45% 증가(6월 기준)했다. 모바일 취급고도 전년 대비 63% 늘었다.

신상품 론칭 개수가 지난해 상반기와 비슷하나 성공률은 전년 대비 18% 포인트 상승했으며, 스타 브랜드 특집전의 전략적 운영, 건강식품, 가전, 리빙 카테고리의 실적 호조, 고수익 상품 운용 확대 등으로 취급고와 매출이 개선됐다.

구매 전환율을 높이기 위한 고객 서비스 개선도 한몫했다. SK스토아는 올 상반기 AI 맞춤형 의류 추천 서비스인 '사이즈톡'을 도입하면서 부적합한 사이즈로 발생되는 고객 불만과 패션의류 반품·교환율을 줄였다. 물류센터 이전을 통해 배송 소요일을 줄이고 익일 배송률을 높이면서 고객 만족도는 물론 근본적인 체질 개선까지 이뤘다.

올 하반기엔 성장 중심의 경영으로 경쟁 우위를 확보한 후, AI 커머스로 진화하기 위해 필요한 것들을 실현해 나가기로 했다. 특히 SK스토아가 지향하는 방향에 AI를 적용하는 것이 중요하다고 보고 AI 성우, AI 카피라이터, 사이즈톡 등 업에 최적화한 AI 기술을 통해 업무 프로세스를 효율화할 예정이다. 데이터 기반 편성 고도화 등을 통해 수익성을 지속적으로 만들 계획이다.

박정민 SK스토아 대표는 "올 상반기엔 우리의 역량을 냉정하게 분석하고 TV와 모바일의 경쟁력 강화를 위한 체질 개선에 집중했다"며 "올 하반기엔 AI 커머스로 향하는 안정적인 성장 구조를 마련하는 데 힘쓰겠다"고 말했다.