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이로써 공사는 전국 광역 관광공사 및 인천시(광역단위) 지방공기업 중에서 모두 1위를 차지하는 쾌거를 이뤘다.
10일 인천관광공사에 따르면 이번 조사는 지난 2023년 5월부터 2024년 4월까지 전국 지방공기업 384곳의 서비스를 이용한 고객을 대상으로 진행됐다.
평가 항목은 △서비스 환경 △서비스 과정 △서비스 결과 △사회적 만족 △전반적 만족 등 5개 분야의 15개 세부 항목으로 구성됐다.
조사 결과 공사는 특히 '사회적 만족' 분야에서 '지속성'과 '공익성', '서비스 결과' 분야에서 '편의성·신뢰성·충족성' 등 높은 점수를 기록했다.
사업 분야별로는 'MICE 지원사업'과 '관광 마케팅 및 지원사업'에서 고객 만족도가 두드러졌다.
앞서 공사는 지난해 고객만족경영시스템(ISO10002)을 2년 연속 취득했으며, 고객 서비스 매뉴얼을 정비하고 직원들의 CS역량 강화 교육을 실시했다.
특히 고객 점점시설인 송도컨벤시아와 상상플랫폼 관련 부서 대상 특화교육도 진행하는 등 고객 서비스 향상을 위한 노력을 지속해왔다.
백현 인천관광공사 사장은 "이번 조사 결과를 더욱 면밀히 분석해 앞으로도 고객이 만족할 수 있는 서비스를 추진 하겠다"고 밝혔다.
