IBK기업은행, 화상상담 창구 ‘디지털데스크’ 시범운영

일반 창구 수준 서비스 제공
통장·카드·OTP 실물 발급도

5일 IBK기업은행 과천지점에서 한 이용자가 디지털데스크를 시연하고 있는 모습./IBK기업은행

IBK기업은행은 대면창구 시스템 고도화를 위해 원격 화상상담 창구 '디지털데스크' 시범운영을 실시한다고 5일 밝혔다.

디지털데스크는 고객이 영업점을 방문해 별도의 기기 조작 없이 화상상담 직원과 실시간 금융 업무를 처리하는 디지털 창구다. 통장·체크카드·전자금융 신규 및 각종 제신고 등 일반 창구 수준의 다양한 서비스를 제공한다.

특히 통장·카드· 일회용 비밀번호(OTP) 실물 발급도 가능하며, 수어아바타 서비스·휴대폰 모바일 미러링·외국어 번역 기능 등을 탑재해 금융 소외계층의 접근성과 편의성을 높였다.

디지털데스크는 개인 고객은 물론 개인사업자, 법인 고객도 이용할 수 있도록 설계됐다. 올 하반기 중으로 기업 고객도 디지털데스크를 이용할 수 있도록 서비스를 고도화할 예정이다.

시범운영은 김포지점, 과천지점, 시흥지점 3개 지점에서 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 진행된다.

기업은행 관계자는 "디지털데스크는 고객 대기시간 단축과 대면채널 경쟁력 강화를 위한 혁신적 시도"라며 "앞으로 PB, 세무사 등 분야별 전문가와의 상담 기능도 추가하여 서비스를 지속적으로 고도화할 계획"이라고 말했다.