신한은행, 고객 알 권리 혁신… 금융 정보 전달 체계 전면 개편

대출 프로세스 시각화·간결한 안내로 고객 편의성 강화
하반기 수신·외환 분야로 혁신 확대할 예정

/신한은행

신한은행이 금융서비스를 보다 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 '고객 알 권리 혁신'을 확대 시행한다고 29일 밝혔다.

신한은행은 올해 초부터 고객 편의성 강화를 위해 '고객 알 권리'를 핵심 테마로 설정했다. 가계여신 영역 혁신을 추진해 대출 신청 고객이 진행 절차를 한눈에 확인할 수 있도록 과정을 시각화하고 단계별로 필요 행동과 심사 결과, 제출 서류를 제공했다. 이를 통해 차주가 스스로 상황을 이해하고 판단할 수 있는 환경을 구축했다.

하반기에는 수신 및 외환 분야로 혁신을 확대한다. 예금잔액증명서, 이자납입증명서 등 고객이 자주 이용하는 서류 발급 절차를 비대면으로 전환해 '신한 SOL뱅크' 앱에서도 손쉽게 신청과 발급이 가능하도록 개선할 예정이다. 기존 영업점 방문 중심의 절차를 개선해 고객 편의를 크게 높인다.

신한은행 관계자는 "고객이 직접 이해하고 판단하며 행동할 수 있는 금융 환경을 만드는 것이 목표"라며 "앞으로도 고객 의견을 반영해 알 권리 혁신을 전 금융영역으로 확대해 나가겠다"고 말했다.