소비자 이슈 공유·관리 체계 강화
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소비자중심경영(CCM) 인증은 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 국가공인 제도다. 기업의 모든 경영활동을 소비자 관점에서 구성하고, 지속적으로 개선하는지 평가한다.
SBI저축은행은 지난 4월 소비자중심경영 강화를 위해 태스크포스(TFT)를 만들었다. 이후 8개월 만에 CCM 인증을 취득하며 전사적 고객 중심 경영 노력을 검증받았다.
대표이사 중심으로 소비자 관련 이슈를 공유·관리하는 내부 체계도 강화했다. 또 고객경험센터(CX 센터) 개소를 통한 고객 응대 서비스 개선, 수화 상담 서비스 제공으로 금융 접근성 확대, 업계 최상위 금리인하요구권 수용, 금융사기 예방 및 소비자교육 강화 등 소비자가 체감할 수 있는 정책을 지속적으로 확대했다.
SBI저축은행 관계자는 "이번 인증은 소비자 중심 사고를 조직 전반에 내재화하기 위해 추진해 온 노력이 객관적으로 인정받은 결과다"며, "금융소비자의 권익 보호와 긍정적 고객 경험 제공을 위해 다각적인 개선 활동을 지속할 것이다"고 말했다.
