단순 민원 콜센터, 법정 민원은 국민신문고로 이원화해 신속한 현장 대응 지원
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군포시는 다음 달 1일부터 시 홈페이지 '열린시장실' 내에 '시장 SNS'를 개설하고 시민과의 소통 창구를 확대한다.
이번에 도입되는 '시장 SNS'는 시민들이 일상생활 속 불편 사항부터 시정 개선 의견, 정책 제안에 이르기까지 다양한 목소리를 직접 전달할 수 있는 온라인 소통 채널이다.
'시장 SNS' 창구를 통해 접수된 시민 의견은 즉시 관련 부서로 전달되며, 필요시 현장 확인을 거쳐 신속하게 처리할 계획이다.
단, 민원 성격에 따라 창구를 이원화해 대응한다. 온라인 기기 사용이 어려운 시민이나 단순 민원 및 시정·행사 안내가 필요한 경우에는 시 민원콜센터(1588-3385)를 통해 상담원 안내를 받을 수 있다. 법정 민원이나 개인정보가 포함된 민원은 현행과 같이 국민신문고를 통해 접수해야 한다.
한대희 시장은 "시민이 생활 속에서 겪는 불편 제보와 정책 아이디어가 더 나은 군포시를 만드는 출발점"이라며 "새롭게 개설되는 시장 SNS를 통해 다양한 의견을 자유롭게 제안해 주길 바란다"고 밝혔다.
한편 시는 시민 제안이 실제 행정의 변화로 이어질 수 있도록 부서 간 연계를 높이고, 민원 처리 피드백을 지속적으로 강화할 방침이다.
