고객 불만 대응 강화…"신뢰받는 금융사 도약"
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SBI저축은행은 지난 8일 서울 중구 SBI저축은행 본사에서 고객만족경영 인증 수여식을 진행했다고 9일 밝혔다. 이날 행사에는 김문석 대표이사를 포함해 강장진 한국생산성본부인증원 원장, 장평희 본부장 등 양사 관계자들이 참석했다.
ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준 규격이다. 산업통상부 산하 한국생산성본부인증원이 심사를 거쳐 고객의 요구와 불만사항을 체계적이고 공정하게 처리하는 프로세스를 갖춘 조직에 인증을 부여한다.
SBI저축은행은 이번 인증 취득을 통해 민원 처리 절차의 신뢰성을 높인 만큼, 향후에도 고객 불만을 사전에 예방하는 한편 신속한 해결 체계를 강화하겠다는 계획이다.
김문석 대표는 "고객 중심 경영을 핵심 경영가치로 인식하고 고객 만족을 위해 전사 차원의 노력을 기울이고 있다"며 "고객의 목소리를 기업 성장의 중요자산으로 삼아 신뢰받는 금융회사로 발전해 나갈 것"이라고 말했다.
