SK텔레콤, AI 시대 문자메시지 역할 ‘최종 승인 창구’로 재정의

SK텔레콤이 제시한 문자메시지 기반 AI 에이전트 승인 구조 예시./SK텔레콤

SK텔레콤이 인공지능(AI) 에이전트가 예약·결제 등 실제 업무를 수행하기 전 이용자의 최종 승인을 받는 채널로 문자메시지를 활용하는 방안을 추진한다.

15일 SK텔레콤은 오는 18일까지 서울 중구 SKT타워에서 세계이동통신사업자연합회(GSMA) 차세대 문자메시지 서비스인 RCS 그룹 대면 표준화 회의를 열고 AI와 메시징 서비스의 결합 방안을 논의한다고 밝혔다.

RCS는 스마트폰 기본 메시지 앱에서 사진·동영상 전송 등 다양한 기능을 이용할 수 있는 차세대 메시징 표준이다. GSMA RCS 그룹은 글로벌 통신사와 단말·플랫폼 사업자, 비즈 메시징 사업자 등이 RCS 기술 표준과 서비스 규격을 논의하는 협의체다.

이번 회의에는 AT&T와 T모바일, 보다폰, 오렌지 등 글로벌 통신사와 애플, 구글, 삼성전자 등 16개사 실무진 및 GSMA 사무국 관계자 33명이 참석한다.

SKT 제안으로 오는 17일 'AI와 메시징의 진화'를 주제로 한 특별 세션도 열린다. 참석자들은 RCS와 AI 에이전트 결합 방향, AI에 대한 이용자 통제와 신뢰, AI를 활용한 브랜드 등록 절차 개선, 비즈 메시징의 AI 기반 스팸 대응 방안 등을 논의한다.

SKT는 AI 에이전트가 실제 거래를 확정하기 전 이용자가 주문 내용과 결제 금액 등을 직접 확인하고 승인할 수 있도록 RCS를 활용하는 'RCS 기반 AI 에이전트 승인' 방안을 표준 안건으로 제안했다. AI 서비스 내부에서 승인 절차까지 이뤄질 경우 오작동이나 외부 조작의 영향을 받을 가능성이 있고, AI 서비스마다 승인 방식이 달라 이용자가 정상 요청인지 판단하기 어렵다는 점을 고려한 것이다.

RCS를 승인 채널로 활용하면 사전에 등록·검증된 기업만 이름과 로고를 표시할 수 있어 요청 주체를 확인할 수 있다. 메시지 안에 상품 이미지와 승인 버튼 등을 함께 넣어 별도 앱으로 이동하지 않고 응답할 수 있으며, 승인 요청과 처리 결과도 스마트폰 기본 메시지 앱에 기록된다.

예를 들어 AI 에이전트가 상품 결제를 요청하면 이용자는 RCS 메시지로 주문 내용과 결제 금액을 확인한 뒤 최종 승인을 내릴 수 있다는 설명이다. SKT는 향후 연결과 인증 등 통신사가 보유한 역량을 AI 서비스로 확장해 AI 시대의 신뢰 인프라 구축을 준비한다는 계획이다. 그동안 자체 RCS 망과 서비스를 운영하며 국내 필요 기능을 글로벌 표준에도 반영해온 만큼, 논의 범위를 AI까지 넓히며 협력 기회를 모색한다는 방침이다.

유경상 SKT AI CIC장은 "이용자를 대신해 AI가 할 수 있는 일이 늘어날수록 이용자가 중요한 내용을 직접 확인하고 최종 결정하는 접점이 중요해진다"며, "메시징이 AI 에이전트와 이용자를 잇는 신뢰 기반의 채널로 발전할 수 있도록 글로벌 파트너들과 표준 논의를 구체화해 나가겠다"고 밝혔다.