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시민의 질문 의도까지 파악해 필요한 정보를 제공하는 인공지능(AI) 검색 기능을 도입하고 부서별로 흩어져 있던 예약 정보를 한곳에 모은 통합예약포털도 새로 신설한 점이 돋보인다.
22일 포천시에 따르면 누리집에 인공지능 검색 기능을 탑재한 것이 이번 개편의 핵심이다. 단순히 검색어를 찾는 데 그치지 않고, 시민의 질문 의도를 파악해 필요한 정보를 찾아준다. 누리집에 쌓인 행정정보를 바탕으로 검색어의 의미와 맥락을 분석하고, 검색 결과도 이용자가 이해하기 쉽게 보여준다.
시는 부서별로 흩어져 있던 예약 정보를 한곳에 모은 통합예약포털도 구축했다. 시민은 교육·문화·체험 등 각종 예약 서비스를 한 화면에서 확인하고 신청할 수 있다.
본인인증 방식을 늘려 이용 절차를 간편하게 했다. 반응형 웹을 적용해 컴퓨터는 물론 태블릿·스마트폰에서도 화면 크기에 맞춰 서비스를 이용할 수 있다.
시는 지난해 8월 개편 사업에 착수해 올 상반기에 구축과 검수를 마쳤다. 이후 시범운영 기간에 실제 이용 과정에서 나온 개선사항을 반영했다. 인공지능 검색의 답변 품질을 높이기 위한 학습·검증과 서비스 안정화 작업도 진행했다.
시는 이달 16일부터 30일까지 누리집 이용자를 대상으로 시민 만족도 조사를 진행 중이다. 전반적인 만족도와 이용 편의성, 개선이 필요한 사항 등을 묻는다. 시는 조사 결과를 누리집 운영과 서비스 개선에 반영할 예정이다. 참여자 가운데 300명을 추첨해 커피 쿠폰을 제공한다.
시 관계자는 "이번 대표 누리집 전면 개편은 시민들이 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 찾고 각종 시정 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다"며 "앞으로도 시민들의 의견을 지속적으로 듣고 반영해 누구나 편리하게 이용할 수 있는 누리집으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
