카카오, ‘카카오톡은 지금’ 개편…이용자 의견 수렴창구 신설

서비스 개선 과정·결과 공개…이용자 소통 기능 강화
메시지 서식·오픈채팅 배지·미니 이모티콘 기능 추가

/카카오

카카오가 이용자 의견을 직접 받는 창구를 새로 마련하고, 실제 서비스 개선 과정과 결과를 공개하는 방식으로 카카오톡 이용자 소통을 강화한다.

21일 카카오에 따르면 회사는 지난 8월 개설한 '카카오톡은 지금' 페이지를 개편했다. 이용자는 페이지 하단 입력란을 통해 카카오톡에 대한 의견을 직접 작성해 제출할 수 있다.

이용자 의견이 실제 서비스 개선으로 이어진 사례도 함께 소개한다. 카카오는 앞으로 이용자 의견을 듣고 반영하는 과정을 지속적으로 공개할 계획이다.

페이지 개편과 함께 카카오톡 정기 업데이트도 진행했다. 먼저 메시지 입력창에서 원하는 글자나 문구를 선택해 굵게, 기울임, 취소선, 목록 등 다양한 서식을 적용할 수 있도록 했다.

오픈채팅방에서는 새 메시지 배지 표시 여부를 설정할 수 있다. 채팅방 설정에서 해당 알림을 끄면 새 메시지가 와도 앱 아이콘과 하단 탭에 표시되는 숫자가 늘어나지 않는다.

미니 이모티콘 조합 기능도 강화했다. 이용자는 조합 탭에서 다양한 미니 이모티콘 조합을 확인한 뒤 채팅방에 바로 전송할 수 있다. 카카오톡 서브 디바이스의 경우 휴대폰도 등록할 수 있도록 지원 범위를 넓혔다.

신규 기능은 카카오톡 v26.9.0 이상 버전에서 이용할 수 있다.

카카오는 이용자 의견을 서비스에 반영하는 '유저퍼스트' 활동도 이어가고 있다. 그동안 친구목록 펼치기·접기 기능 복원, 채팅방 폴더별 알림 설정, 오픈프로필 생성 개수 확대, 채널 폴더 생성, 채팅 목록 UI 개선 등을 진행했다.

카카오 관계자는 "이용자의 목소리를 듣고 실제 서비스 개선으로 답하는 것뿐 아니라 무엇이 어떻게 달라졌는지 다시 알리는 과정도 중요하다"며 "앞으로도 이용자와 적극적으로 소통하고 의견을 서비스 개선에 반영하는 과정을 꾸준히 공유하겠다"고 말했다.