“영업점 안 가도 원스톱”…경기신보, ‘이지원’ 고도화로 정책금융 문턱 낮춘다

스마트폰·PC 끊김 없는 연동 지원…24시간 365일 ‘AI 챗봇’ 상담 도입
사후 기한연장부터 경영교육까지 원스톱
시석중 이사장 “체감형 금융혁신 지속”

경기신용보증재단이 비대면 모바일 앱 '이지원'의 고도화를 완료하고 법인 확대 등 본격적인 서비스 개편에 들어갔다. 시석중 이사장은 "바쁜 생업 현장에서 금융 이용에 드는 시간과 절차적 번거로움을 줄이는 것이야말로 기업에 가장 체감되는 실질적 지원"이라고 강조했다. /경기신용보증재단

경기신용보증재단(경기신보)이 도내 중소기업과 소상공인의 정책금융 접근성을 높이기 위해 비대면 보증 플랫폼 체계를 대폭 개편했다.

경기신보는 비대면 보증 신청 모바일 애플리케이션(앱) '이지원'의 기능 고도화 작업을 마무리하고 26일부터 서비스 전면 확대에 들어갔다.

'이지원'은 2023년 경기신보가 무방문·무서류·무대기 등 '3무(無)'를 원칙으로 도입한 비대면 금융 플랫폼이다. 영업점을 찾지 않고도 스마트폰으로 신청부터 서류 제출, 전자 약정, 보증서 발급까지 일괄 처리할 수 있어 소상공인의 호응을 얻어왔다. 지난해 1조 4600억 원에 이어 올해도 9월 말까지 1조 3400억 원의 보증 공급을 달성하며 핵심 비대면 창구로 안착했다.

이번 고도화의 핵심은 지원 대상과 접근성의 확대로, 서류 확인과 전자 약정 전 과정을 온라인으로 전환해 그동안 비대면 이용이 어려웠던 법인기업과 공동대표 개인사업자까지 지점 방문 없이 보증서를 받도록 했다.

아울러 모바일 앱과 PC 환경을 실시간으로 연동했다. 이에 따라 PC에서도 동일하게 보증을 신청할 수 있으며, 신청 도중 창을 닫거나 기기를 변경해도 기존 입력 데이터가 자동 보존돼 끊김 없이 절차를 마칠 수 있다.

이와 함께 24시간 365일 실시간 응대가 가능한 'AI 챗봇'을 도입해 야간과 공휴일에도 보증 요건 및 준비 서류를 안내받을 수 있도록 했다. 모바일 앱과 고객센터, 카카오톡 상담 이력을 일원화해 이용 채널을 변경하더라도 문의 내용을 거듭 설명해야 하는 불편도 없앴다.

사후 관리 서비스 역시 보강됐다. 대출 기한 연장이나 대환보증 등 보증 이후 절차를 비대면으로 처리할 수 있는 것은 물론, 자체 경영진단과 온라인 교육 플랫폼 'G-캠퍼스'를 연계해 경영 정보와 교육 콘텐츠를 함께 지원한다.

시석중 경기신보 이사장은 "바쁜 생업 현장에서 금융 이용에 드는 시간과 절차적 번거로움을 줄이는 것이야말로 기업에 가장 체감되는 실질적 지원"이라며 "도내 기업들이 필요한 정책금융을 한층 편리하게 이용할 수 있도록 현장 중심의 서비스 개선에 속도를 내겠다"고 말했다.