 |
AI 고객 커뮤니케이션 기업 블룸에이아이가 고객센터 운영 전문기업 메타엠과 손잡고 인공지능(AI) 기반 공유형 고객센터 사업에 나선다.
블룸에이아이는 메타엠과 'AI 기반 공유형 고객센터 서비스 공동 사업화'를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 27일 밝혔다.
이번 협약에 따라 양사는 전화와 채팅 등 다양한 고객 상담 채널을 통합 관리하는 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 공동 개발하고 사업화를 추진한다.
핵심은 여러 기업이 상담 인력과 시스템을 공유하는 고객센터 운영 모델이다. 상담사 1명이 복수 기업의 고객 문의를 처리하는 '싱글 에이전트·멀티 클라이언트(Single Agent–Multi Client)' 체계를 구축해 운영 효율성을 높인다는 구상이다.
블룸에이아이는 고객 문의 접수와 상담 배분을 위한 옴니채널 플랫폼, AI 콜봇·챗봇 등 기술 개발과 공급을 담당한다. 메타엠은 컨택센터에 특화된 AI 에이전트 기술과 상담 인력을 제공하고 고객센터 운영 및 고객사 관리를 맡는다.
양사는 여러 기업의 상담 업무를 하나의 시스템에서 처리하는 만큼 고객사별 데이터를 분리하고 접근 권한을 관리하는 체계도 마련할 계획이다.
이와 함께 서비스 구성과 사업 모델 개발, 공동 영업, 고객사 확보, 마케팅 등에서도 협력하기로 했다.
임은택 메타엠 대표는 "블룸에이아이의 AI 플랫폼과 메타엠의 컨택센터 운영 경험을 결합해 고객사가 현장에서 체감할 수 있는 AI 고객센터 모델을 만들겠다"고 말했다.
김범수 블룸에이아이 대표는 "메타엠의 상담 현장에서 AI 기술을 검증하고 더 많은 기업이 도입할 수 있는 AICC 솔루션으로 발전시켜 나가겠다"고 밝혔다.
