3분기 별도 영업이익 12.2% 감소…무선 서비스 매출도 전분기보다 줄어
7월 이후 가입자·ARPU 개선 신호…4분기 수익성 회복 속도 주목
7월 이후 가입자·ARPU 개선 신호…4분기 수익성 회복 속도 주목
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10일 박현진 KT 커스터머부문장은 3분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 "통신 시장이 무선·인터넷·TV 모두 포화돼 성장이 쉽지 않은 상황"이라며 "KT는 가장 매출 규모가 큰 무선 시장에서 1분기 가입자 감소와 고객보답 프로그램 영향으로 3분기까지 부진했다"고 밝혔다.
이어 8~9월부터 회복되고 있지만 올해 무선·인터넷·TV 합산 매출은 지난해 수준에 못 미칠 것으로 내다봤다.
KT의 3분기 연결 매출은 6조9975억원, 영업이익은 5053억원으로 전년 동기 대비 각각 1.8%, 6.1% 감소했다. 별도 영업이익은 2993억원으로 12.2% 줄었다. 데이터센터·부동산·콘텐츠 등 그룹사가 실적을 뒷받침했지만, KT 자체 실적에는 고객보답 프로그램과 AX 사업 추진 비용이 부담을 줬다.
무선 서비스 매출도 전년 대비 3.9%, 전분기 대비 0.5% 감소했다. 월별 가입자당평균매출(ARPU)은 7월 이후 상승했지만 분기 매출 반등으로는 이어지지 않았다.
박 부문장은 "포화된 시장에서 철저하게 수익성 중심으로 사업을 운영할 생각"이라고 강조했다. 단말 교체 주기가 길어지면서 가입자 확보 비용이 줄어들 가능성을 제시하고, 무선·인터넷·TV 모두 질적 성장 중심의 영업으로 수익성을 확보하겠다고 설명했다.
고객 신뢰 회복과 상품 경쟁력 강화도 추진한다. KT는 원스톱 해결센터 운영 등 고객 보호 체계를 강화한 결과 고객 피해 관련 민원이 1분기 대비 3분기에 약 60% 감소했다고 밝혔다. 콘텐츠 이용 패턴을 반영한 초이스 요금제와 구글 AI 구독 상품 등으로 고객 수요에 대응하고 있다고 설명했다.
AX를 통한 업무 자동화도 비용 절감 수단으로 제시했다. KT는 AI 상담사 도입으로 고객 문의의 자동 처리 비율이 높아지면서 상담 인력 규모도 줄어들 수 있다고 밝혔다. 유선 개통·AS 업무에서는 AI로 방문 일정을 최적화해 직원 1인당 하루 방문 건수가 기존 6.5~7건에서 8건 이상으로 늘었다고 설명했다.
다만 비용 절감 규모는 제시하지 않았다. KT는 네트워크 운용 등 사업 전반에 AX 도입을 본격화하고 있으며, 정량적인 효과는 내년에 설명할 수 있을 것으로 내다봤다.
성장 사업에서는 토큰팩토리를 통한 매출 확대를 추진한다. 자체 GPU로 AI 모델을 직접 구동하는 방식과 외부 모델 중개를 함께 확대하고, 통신사가 보유한 과금·청구 역량을 연계할 계획이다. 기업사업은 늘어난 수주를 4분기부터 매출로 전환한다.
민혜병 KT 재무실장 전무는 "본업 회복과 AX 사업 성과, 효율적인 비용 집행을 통해 수익성 개선에 집중하겠다"고 밝혔다.
