현대百, ‘앱스 인 챗GPT’에 ‘더현대 하이’ 서비스 선봬
현대홈쇼핑, 방송 전 과정 AI로 구현한 시스템 도입
상품 탐색부터 콘텐츠 제작까지 AI 적용 범위 확대
현대홈쇼핑, 방송 전 과정 AI로 구현한 시스템 도입
상품 탐색부터 콘텐츠 제작까지 AI 적용 범위 확대
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15일 현대백화점그룹에 따르면 현대백화점은 오픈AI의 '앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)'에 프리미엄 큐레이션 전문몰 '더현대 하이'를 연동한 쇼핑 서비스를 선보인다. 이용자는 챗GPT에서 더현대 하이를 검색해 연결한 뒤 대화를 시작하면 된다. 최초 연동 이후에는 대화창 옆 '더보기(+)' 버튼을 통해 서비스를 이용할 수 있다.
챗GPT가 질문에 맞춰 추천한 상품을 선택하면 더현대 하이로 연결돼 상세 정보를 확인하고 구매·결제하는 방식이다. 매장 정보나 예약 관련 서비스도 제공한다. 대화형 검색으로 상품을 탐색한 뒤 더현대 하이에서 구매까지 이어갈 수 있는 것이 특징이다.
현대백화점이 생성형 AI를 쇼핑 서비스에 접목하는 배경에는 관련 플랫폼을 통한 고객 유입 증가가 있다. 올해 추석 선물 판매 기간 챗GPT와 제미나이 등 생성형 AI를 통해 더현대 하이에 유입된 접속 건수는 지난해 추석 기간보다 4배 이상 늘었다. 지난 4월 카카오톡 기반 '챗GPT 포 카카오'에 더현대 하이를 연동한 서비스는 지난달 기준 누적 이용 고객 약 86만명을 기록했다.
이기호 현대백화점 디지털전략담당 상무는 "글로벌 대표 AI 플랫폼과의 협업을 확대하는 한편, 생성형 엔진 최적화(GEO)를 통해 AI 플랫폼에서 더현대 하이 상품과 콘텐츠가 더 효과적으로 노출되도록 할 것"이라며 "앞으로도 온·오프라인을 아우르는 현대백화점만의 차별화된 콘텐츠와 AI 기술을 결합해 AI 시대에 걸맞은 완성도 높은 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
현대홈쇼핑은 방송 제작 전 과정에 AI를 활용한다. 데이터홈쇼핑 채널 '현대홈쇼핑 플러스샵'에 AI 방송 시스템 'AI-REAL'을 도입하고, 오는 16일 오후 3시20분 첫 정규 방송을 진행한다. 첫 방송 상품은 '제주 하트 골드키위'다.
AI-REAL은 쇼호스트 출연이나 별도 촬영 없이 AI가 음성과 영상 등 방송에 필요한 요소를 생성하는 시스템이다. 일부 방송 장면이나 쇼호스트에 AI를 적용한 사례는 있었지만, 방송 전체를 AI로 제작하는 것은 업계 최초라는 게 회사 측 설명이다. 산지의 토양 상태나 농산물 유통 과정처럼 기존 촬영만으로 보여주기 어려웠던 정보도 영상으로 구현할 수 있다.
비용 절감 효과도 확인했다. 현대홈쇼핑에 따르면 도입 전 테스트 방송에서 상품 샘플 준비와 영상 제작 등에 들어가는 협력사 비용은 기존보다 80% 이상 줄었다. 매출은 목표 대비 120%를 기록했다. 회사는 농·축·수산물 방송을 월 1회 이상 편성하고, 향후 가공식품과 리빙 등으로 적용 범위를 넓힐 계획이다.
임현태 현대홈쇼핑 채널전략디비전 부문장은 "중소 협력사와 상생하며 고객에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 이번 AI 방송 생성 시스템을 개발했다"며 "앞으로도 AI 기술을 실무에 적극 접목해 인공지능 전환(AX) 속도를 끌어올릴 것"이라고 밝혔다.
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