GS샵, 메타버스 교육장 ‘QA 디지털 에듀타운’에서 협력사 교육

GS샵의 메타버스 교육장 ‘QA디지털 에듀타운’./제공=GS샵

GS샵이 협력사를 대상으로 한 메타버스 교육장 ‘QA 디지털 에듀타운’을 오픈했다고 21일 밝혔다.

GS샵 협력사들은 이날부터 한 달간 ‘QA 디지털 에듀타운’에서 식품, 화장품, 의류 등 상품군별 품질 관련 법규나 GS샵 품질기준, 과대포장 방지와 같은 친환경 정책 등에 대한 교육을 들을 수 있다.

가상교육장 ‘QA 디지털 에듀타운’은 협력사에게 가장 친숙한 GS샵 본사 상담실을 디지털트윈(Digital Twin) 기술로 온라인상에 복제해 만들었다. 디지털 트윈 기술은 실제 공간을 온라인에 그대로 구현하는 기술로 지도 서비스의 로드맵과 비슷하지만 사용자가 그 공간 안에서 움직이면서 공간을 탐색할 수 있다는 점에서 차이가 있다.

‘QA 디지털 에듀타운’은 식품, 뷰티, 패션, 리빙, 친환경 등 상품 카테고리별로 교육장이 마련돼 있어 협력사별로 원하는 교육을 선택해서 들으면 된다. 각 교육장 입구에는 GS샵 QA직원 아바타가 해당 교육에 대해 설명해 준다. 교육장 안에는 실제 상품들을 배치해 협력사들이 직관적으로 교육을 선택하기 쉽도록 만들었다. 교육영상과 GS샵 QA품질 기준서를 클로바더빙으로 제작한 AI보이스로 제공한다.

협력사 교육은 상품 품질 개선 및 고객 불만을 예방하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 하반기에는 품질 담당 직원들이 직접 강사로 참여해 사례 중심의 교육도 진행할 예정이다.

배재성 GS리테일 CX부문장 상무는 “신기술을 적극 활용해 고객과 협력사에게 최고의 만족을 줄 수 있도록 끊임없이 노력할 것”이라고 말했다.