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이날 부평 본사에서 제임스 김 사장을 비롯한 한국지엠 임직원과 유인상 한국능률협회컨설팅 부사장 등 관계자들이 참석한 가운데 축하 행사가 열렸다.
쉐보레는 고객접점부문 내 11개 항목 중 친절성·적극성·경청태도·업무지식·설명능력 등 10개 항목에서 최고 점수를 획득했다.
쇼룸 마스터 코스를 통한 대 고객 감성 서비스 제공, 우수사례 영상자료 개발 전파, 고객상담 시 차량 기능 이해와 설명 향상을 위한 트레이너와 카매니저 간 실시간 학습 ‘테크놀로지 톡’ 등 경쟁사와 차별화된 활동이 높은 평가를 받았다는 게 회사 측의 설명이다.
제임스 김 한국지엠 사장은 “4년 연속 판매서비스 품질 부문에서 1위를 달성한 것은 고객을 최우선으로 생각하는 쉐보레 브랜드의 가치를 증명한 것” 이라고 밝혔다.
한편, 한국지엠은 2011년 쉐보레 브랜드 국내 도입 이후 전국 판매 대리점 리모델링을 통한 영업환경 개선과 유지관리, ‘쉐보레 디퍼런스’로 불리는 차별화된 고객 만족 활동을 하고 있다.
