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1일 군에 따르면 민원처리 기준표의 법정처리기간 2일 이상인 모든 유기한 민원 업무를 대상으로 민원처리실태를 분석한 결과 9493건의 민원 접수건 중 81%인 7656건에 대해 법정처리기한보다 64.9% 민원처리기간을 단축 처리했다. 전년 대비 18.2% 단축률이 증가했다.
군은 민원처리 단축 마일리지제를 운영해 민원행정의 효율성을 높이고 민원인의 시간과 경제적 비용을 줄이는 등 신속한 민원처리로 고객만족도도 92%로 나타났다.
이청영 군 종합민원실장은 “민원사무 단축처리 정도에 따른 개인별 마일리지를 부여하여 우수 직원을 표창함으로써 직원들의 사기를 진작시키고 민원처리기간 단축을 유도하여 민원처리의 효율성과 신속한 민원처리를 도모하고 있다”며 “앞으로 군민만족의 민원행정서비스 구현을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
