신세계 센텀시티몰 3일 개점 1주년
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3일 첫돌을 맞는 센텀시티몰은 ‘도심형 쇼핑 리조트’를 추구하며 골프레인지, 스파랜드 등을 갖춘 백화점에, 라이프 스타일 콘셉트의 몰(Mall)을 새롭게 선보였다.
먹거리에서부터 즐길거리를 아우르는 체류형 공간이라는 ‘라이프 쉐어(Life -Share)’ 전략이 주효했기 때문이다.
실제로 매장 오픈 이후 고객의 체류시간이 평균 2시간 이상 길어져, 고객이 가장 많은 시간대도 오후 7시30분으로 기존보다 2시간 이상 늦춰졌다.
생활가전 등 다양한 전문관을 중심으로 한 센텀시티몰에 다녀간 고객수만 해도 지난해 약 2000만명에 달하는 등 전체 고객수가 지난해 약 27% 신장하는 큰 폭의 증가세를 나타냈다.
◇원정쇼핑객 증가로 상권활성화
몰 오픈 전의 5년간 고객현황에 대한 고객관계관리(CRM) 조사에 따르면 부산지역과 타지역의 고객수 증감율이 각 4%, 1%대에 그쳐, 타지역의 신규고객 유입은 정체된 실정이었다.
그러나 몰 오픈 이후 상권이 더욱 광역화되면서 부산을 제외한 타지역의 고객수 신장율이 부산보다 2배 이상 높게 나오는 등 원정쇼핑객의 몰러쉬(Mall-Rush) 현상이 두드러졌다.
특히 키덜트(Kid+Adult)를 위한 ‘일렉트로마트’, 어린이 직업체험 테마파크 ‘키자니아’, 수제맥주 전문점 ‘데블스도어’ 등 연령별 선호도나 브랜드에 맞게 체험형 전문매장이 입점해 30대 이하 고객이 전년비 25% 증가하면서 전체 구매 연령대가 상대적으로 젊어졌다.
지는가 하면, 몰 이용객의 88%는 백화점에서도 쇼핑하는 중복구매율을 보이고 있어, ‘범위의 경제’효과가 나타나고 있음을 증명하고있다.
또 처음으로 원정쇼핑객의 비중이 전체 이용고객의 절반을 넘어섰다.
신세계 강남점 이용객의 15% 정도가 수도권 이외의 타지역 원정쇼핑객임을 감안한다면, 센텀시티는 원정쇼핑객이 53%을 차지하는 놀라운 성과도 거뒀다.
지역의 쇼핑관광자원으로 주변의 해양인프라와 함께 관광객을 유입시키는 중추적역할을 하고 있는 것이다.
지난해 센텀시티를 다녀간 크루즈 관광객은 9만2000여명이다. 개별여행객도 30%이상 증가했는데, 이는 신세계 복합쇼핑몰을 해외에 알리는 매개체로서 면세점의 역할이 있었다.
신세계 센텀시티는 중국·일본 여행사 제휴와 크루즈 유치 공동 협의체 구성을 통해 해외관광객 유치를 위한 홍보·마케팅을 강화해 나갈 계획이다.
◇ 전문점 오픈으로 새롭게 나타나는 몰링 트렌드(Malling Trend)
지난 1년동안 고객의 일상을 공유하는 새로운 쇼핑문화가 빠르게 자리 잡아왔다.
지역 최초의 통합가전매장인 ‘일렉트로마트’는 어벤저스 스타워즈를 포함한 피규어, 드론 체험존 등을 선보이며 ‘남자들의 놀이터’로 급부상해 새로운 키덜트 문화를 형성했다.
남성 구매율이 일반 대형마트의 가전매장에 비해 20% 이상 높고, 특히 피규어는 재미와 추억을 쫓는 40대의 구매비중이 60%에 이르렀다.
또 글로벌 직업체험 테마파크 ‘키자니아’ 도 어린이의 미래를 위한 교육의 장으로 주목을 받으며 체험신청이 이어지는 등 학부모의 관심이 집중되었다.
각지의 유치원, 초등학생 등의 단체방문이 이어진 가운데, 방학기간에는 특히 개별 방문객의 13%가 호남권일 정도로 광역화된 고객층을 보여주었는데, 현재까지 총 44만명이 이용했다.
이외에도 매장내부의 커피숍 대신, 옥상에 위치해 수영강 조망이 확보되는 ‘데블스도어’ 입점을 통해 저녁모임은 물론, 낮시간에도 맥주를 가볍게 즐기는 일상적 문화공간으로 자리잡았다.
정건희 신세계 센텀시티점장은 “앞으로도 신세계 센텀시티는 지역 쇼핑관광 활성화에 앞장서며, 전국상권의 쇼핑명소로 확고히 자리잡을 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.
