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14일 군에 따르면 이번 교육은 군민과 소통·공감하는 친절 민원행정서비스 제공을 위해 민원응대 안내 멘트, 고객응대 요령과 전화 응대방법, 민원 공무원으로서의 갖춰야 할 기본자세, 민원인의 마음을 여는 공감 대화법 등을 진행했다.
특히 류지원 충남도립대학교 뷰티코디네이션 교수를 초청해 친절서비스 표현방법, 내적 이미지 및 외적이미지 개선방법 등 친절 이미지 메이킹을 통한 민원담당 공무원의 소양 및 직무 가이드를 제시했다.
군은 화·목요일 야간 여권접수창구 운영, 민원처리 단축 마일리제, 신속한 민원처리를 위한 스피드지수 제도 운영, 65세이상 및 거동불편한 노인을 대상으로 한 여권배달 서비스를 실시중이다.
또 장애인, 임산부, 노약자를 대상으로 민원서비스 제공을 위한 ‘배려창구 운영’과 다문화가정 및 외국인의 민원처리시 통역을 위한 ‘외국인 언어지원단’을 운영 중이다.
군 관계자는 “점점 높아지는 민원인의 기대치에 부응하기 위해 모든 직원이 민원 응대 시 친절을 자연스럽게 실천할 수 있도록 친절 마인드 향상을 위해 더욱 더 노력하고 있다”고 말했다.
