민원인에 감동서비스 제공 총력
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경남 창녕군 행복민원실에 발을 들이면 활력이 느껴진다. 민원인을 맞이하는 일부터 민원인과 대화까지 모든 업무에서 미소가 이어진다. 장애인 임산부 등 거동이 불편한 민원인부터 외국인을 위한 안내까지 ‘민원인의 눈높이’에서 서비스를 제공해 주민들에게 감동을 선사하고 있다.
8일 군에 따르면 군은 지역민들의 다양한 민원에 부응하기 위해 ‘소통하는 행복민원실’을 운영하고 있다.
행복민원실은 항상 민원인의 입장에서 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 행복민원실은 △역지사지의 체험과 민원행정 우수기관 벤치마킹 실시 △고객이 감동할 때까지 5S 친절운동 전개 △월요일 아침 근무 시작 전 상황별 민원응대요령에 대한 지속적 교육으로 대민 친절도를 향상시키고 있다.
민원실을 찾은 민원인들에게 다양한 편의시설을 제공한다. 장애인, 임산부 등 사회배려대상자 민원 우선 발급 전용 창구 운영, 외국인들 불편 해소를 위한 영문병행 안내표찰 부착 등으로 눈높이에 맞는 맞춤형 민원서비스를 제공한다.
민원실 내 상담실과 민원휴게실을 새로 설치해 독립된 장소에서 개인 사생활과 관련된 민원상담을 비롯해 여유롭게 민원 서비스를 대기할 수 있는 공간도 마련했다. 민원인의 건강을 체크할 수 있도록 혈압측정기를 비치했고, 어린이를 동반한 민원인을 배려해 유모차, 아동도서, 색칠놀이북 제공, 비오는 날 우산을 준비하지 못한 민원인을 위한 양심우산 무료대여 서비스 등 편의시설을 구비했다.
군은 2일 이상 소요되는 유기한 민원에 대해 민원처리기간 단축 정도에 따라 담당공무원에게 마일리지를 부여해 신속한 민원처리를 유도하고 있다. 어르신들을 위한 노인민원처리 원스톱 안내창구와 전문 민원상담관을 배치해 편리한 민원절차 등을 돕고 있다.
또 사전심사청구제도를 운영해 약식서류만으로 사전에 처분의 가부를 심사해준다. 이는 대규모 비용을 수반하는 민원의 불허가 시 민원인이 받게 되는 시간적, 경제적 손실과 행정의 낭비를 예방하는데 톡톡히 기여하고 있다.
군은 생활과 밀접한 49개 업종 대상 폐업신고 원스톱 서비스 제공을 비롯한 국제운전면허증 원스톱 발급, 조상 땅 찾기 서비스 제공 등 적극적인 업무협약을 통한 연계발급서비스를 시행해 타 기관 방문도 최소화 하고 있다.
아울러 친절한 서비스 제공을 위해 민원업무 담당자의 사기진작에도 힘쓰고 있다. 행복민원실은 마음치유 힐링프로그램 운영, Best 친절공무원 선발 콘테스트 개최와 직원 간 칭찬엽서 전달 등 친절하고 긍정적인 서비스를 제공하는 직장분위기를 만들어 서비스를 향상시키고 있다.
성장근 군 민원봉사과장은 “전 직원이 군민이 행복한 민원서비스 제공을 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 민원인의 눈높이에 맞춰 소통하고 편안한 민원 환경 제공을 위해 더욱더 노력하겠다”고 말했다.
