한국산업기술진흥원(KIAT)은 기획재정부가 주관하는 2018년 공공기관 고객만족도 조사에서 A등급을 획득했다고 31일 밝혔다. 2년 연속 A등급이자, 연구그룹 중 최우수 등급이다.
기획재정부 공공기관 고객만족도 조사는 총245개 기관을 대상으로 매년 실시하며, 공기업·준정부기관의 유형과 핵심기능에 따라 10개 그룹으로 분류하고 상대평가 한다.
KIAT는 고객과의 소통을 확대하는 데 전 직원이 적극적으로 참여한 결과라고 설명했다. KIAT는 정부의 연구개발(R&D) 과제를 관리하는 기관으로, 공정성과 투명성에 기반해 예산을 관리하는 과정에서 고객의 요구사항을 다 반영하지 못해 불만이 제기되기도 했었다.
이에 KIAT는 고객의 목소리를 신속하게 반영하기 위해 고객만족센터 신설, 과제관리시스템(K-PASS)을 개편 했으며, 고객들의 경영 및 사업관리 애로사항을 지원하고자 ‘프렌드컴퍼니 러닝메이트 프로그램’도 운영했다.
한창민 KIAT 원장 직무대행은 “직원들이 고객만족 경영의 중요성을 인식하고 한 몸처럼 움직여줬기에 좋은 결과를 얻을 수 있었다”며 “앞으로도 고객들의 기대에 어긋나지 않도록 노력해 ‘든든한 혁신성장 파트너’가 되겠다”고 말했다.
기획재정부 공공기관 고객만족도 조사는 총245개 기관을 대상으로 매년 실시하며, 공기업·준정부기관의 유형과 핵심기능에 따라 10개 그룹으로 분류하고 상대평가 한다.
KIAT는 고객과의 소통을 확대하는 데 전 직원이 적극적으로 참여한 결과라고 설명했다. KIAT는 정부의 연구개발(R&D) 과제를 관리하는 기관으로, 공정성과 투명성에 기반해 예산을 관리하는 과정에서 고객의 요구사항을 다 반영하지 못해 불만이 제기되기도 했었다.
이에 KIAT는 고객의 목소리를 신속하게 반영하기 위해 고객만족센터 신설, 과제관리시스템(K-PASS)을 개편 했으며, 고객들의 경영 및 사업관리 애로사항을 지원하고자 ‘프렌드컴퍼니 러닝메이트 프로그램’도 운영했다.
한창민 KIAT 원장 직무대행은 “직원들이 고객만족 경영의 중요성을 인식하고 한 몸처럼 움직여줬기에 좋은 결과를 얻을 수 있었다”며 “앞으로도 고객들의 기대에 어긋나지 않도록 노력해 ‘든든한 혁신성장 파트너’가 되겠다”고 말했다.
