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민원콜센터는 민원인이 군포시청 대표 번호로 전화를 하면, 콜센터 상담원이 해당 부서로 연결해 주는 시스템이다.
시는 민원콜센터 운영을 통해 여권, 세무, 교통, 민방위, 보건·위생, 생활민원, 문화·행사 등 다양한 분야를 민원인과 연계함으로써 시민 생활의 질이 한 단계 개선될 것으로 기대하고 있다.
또 복합 민원 처리 시 시민 불만이 줄어들고, 단순·반복 민원에 응대하기 위한 공직자들의 행정력이 감소해 업무 효율 또한 향상될 것으로 전망했다.
시 관계자는 “민선 7기의 주요 공약사업 가운데 하나인 민원콜센터 설립·운영은 각종 민원을 시민의 시각에서 신속·정확·편리하게 처리함으로써 민원 서비스에 대한 신뢰도와 만족도 향상을 목적으로 한다”고 말했다.
시는 이달 한 달간 시범운영을 거쳐 다음 달 정식 개관할 예정이다.
