경기 군포시는 올 하반기 공무원 전화친절도가 상반기에 비해 상승했다고 25일 밝혔다.
시에 따르면 지난 10월부터 12월까지 2개월 동안 공무원 450명을 대상으로 전화친절도를 조사한 결과 84.03점으로 집계됐다.
이는 올 상반기 81.42점에 비해 2.61점 올랐으며, 특히 통화 마무리 단계에서의 점수는 상반기 62.20점에서 하반기 79.53점으로 대폭 상승했다.
또 전화 응대 만족도는 상반기 70.76점에 비해 10.36점 상승한 81.12점으로 조사됐다.
시 관계자는 “민원인의 전화에 대한 대답 한마디가 기관에 대한 인식을 좌우할 정도로 중요하다”며 “공무원들의 전화민원 응대서비스 수준을 높이기 위해 친절도 조사를 실시했다”고 말했다.
시에 따르면 지난 10월부터 12월까지 2개월 동안 공무원 450명을 대상으로 전화친절도를 조사한 결과 84.03점으로 집계됐다.
이는 올 상반기 81.42점에 비해 2.61점 올랐으며, 특히 통화 마무리 단계에서의 점수는 상반기 62.20점에서 하반기 79.53점으로 대폭 상승했다.
또 전화 응대 만족도는 상반기 70.76점에 비해 10.36점 상승한 81.12점으로 조사됐다.
시 관계자는 “민원인의 전화에 대한 대답 한마디가 기관에 대한 인식을 좌우할 정도로 중요하다”며 “공무원들의 전화민원 응대서비스 수준을 높이기 위해 친절도 조사를 실시했다”고 말했다.
