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해당 시스템은 콜센터의 발신·상담·심사로 이어지는 대출 기한연기 업무 전 단계를 자동화한 것을 말한다. AI, 로봇프로세스자동화(RPA) 등 다양한 디지털 기술을 활용했다. BM특허는 정보시스템을 이용해 고안한 새로운 비즈니스 모델에 대한 특허다.
대출 자동기한연기 AI 상담시스템을 활용하면 영업점 방문이나 스마트뱅킹 접속 없이 AI상담사와의 유선상 의사표시만으로 대출 연장이 가능하다.
해당 시스템을 통해 시간당 최대 1000건까지 대출연장 업무 처리가 가능하다. 간단·명료해진 안내 스크립트를 바탕으로 처리 시간도 대폭 단축됐다. 특히 해당 시스템은 금융권 콜센터 최초 구축사례다. 지난해 시스템 오픈 후 약 15만 건의 대출 기한연기를 수행하는 등 상용화에 성공했다.
박내춘 NH농협은행 고객행복센터장은 “AI와의 간단한 유선상담으로 2분여 만에 대출 연장이 가능해 고령층 고객들도 쉽고 빠르게 업무를 처리할 수 있다”며 “지속적으로 시스템 고도화를 통해 콜센터 디지털 혁신에 앞장설 것”이라고 말했다.
