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자산관리(WM)와 디지털 영업의 융합 성장을 도모하기 위해 WM총괄을 리테일(Retail) 총괄로 명칭을 변경하고, 기존 디지털혁신본부를 디지털전략실로 개편해 리테일 총괄 산하에 배치했다.
디지털전략실의 디지털전략부는 디지털마케팅부로 변경했다. 일선 영업점과 비대면 영업의 통합 지원을 통해 리테일 영업에 대한 효율성을 강화한다는 방침이다.
상품과 제도관리 부문의 통합 및 집중을 위해 CPS(Customer Product Service) 본부를 신설했다. 산하에는 상품기획부, 연금지원부, 투자솔루션부, WM지원부를 배치했다. WM지원부는 세일즈(Sales)솔루션부로 명칭을 변경하는 등 금융상품의 공급과 제도지원을 강화하도록 했다.
영업점을 통할하는 1,2,3권역담당은 각각 WM1,2,3본부로 명칭을 변경해 WM담당 임원의 책임경영을 강화하도록 했다. 업무 전문성 강화를 위해 준법감시본부 산하에 법무지원부를 신설했다.
채권Ⅱ본부의 채권투자부를 채권투자1부로 명칭을 변경하고, 채권투자2부와 채권운용부를 추가 신설해 채권운용 부문의 영업력을 확대했다.
