현대캐피탈, ESG 경영 강화에 박차…수화상담 콜센터 확대·시니어 청구서 도입

대출 무서류 심사 및 디지털 청구서 시행
올해 앱 청구서도 도입키로

현대캐피탈은 2015년부터 청각장애인 전용 수화상담 콜센터를 운영해오고 있고, 이를 단계적으로 확대할 계획이다. 현대캐피탈 고객센터 직원이 수화로 상담을 진행하고 있는 모습. / 제공=현대캐피탈

현대캐피탈이 금융소외계층에 대한 서비스를 강화하고 친환경 업무시스템을 구축하는 등 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 확대에 박차를 가하고 있다.

현대캐피탈은 ESG 경영 일환으로 디지털 기술 발전에 소외된 사회적 약자들을 위한 서비스를 지속적으로 확대할 계획이라고 21일 밝혔다. 현대캐피탈은 지난 2015년부터 운영해 온 청각장애인 전용 수화상담 콜센터를 확대하고, 시니어 고객들도 편하게 볼 수 있는 전용 청구서를 하반기에 도입할 예정이다.

또 농산어촌 지역 주민을 위해 보이스피싱 예방교육 등 1사1촌 금융교육을 올 연말부터 진행할 계획이다. 이 밖에도 고령층에게는 운전면허 반납 시 교통카드 신청대행과 차량처분 지원 등 다양한 서비스를 제공하고, 이동의 불편을 해소하기 위해 찾아가는 자동차 정비도 시행할 예정이다.

환경 측면에서는 친환경 업무 프로세스를 구축해 실제적인 성과를 거두고 있다.

현대캐피탈은 올해 기준 월 5만5000건에 이르는 대출 건 중 85% 이상을 무서류(Paperless) 심사로 진행하고 있다. 또 연간 청구서 2200만 건 중 95%를 디지털로 운영하고 있다.

이를 통해 30년 된 원목 2500그루 이상을 심는 것과 같은 효과를 거뒀다. 이밖에도 올해 앱 청구서 도입 등 ‘Zero 우편청구’를 추진하고 있다.

현대캐피탈 사업지원본부장 백연웅 전무는 “현대캐피탈의 모든 상품과 서비스, 업무 프로세스를 ESG 관점에서 다시 살펴보고 부족한 점에 대한 개선책을 마련해 나가고 있다”며 “지속적으로 현장에서의 목소리를 청취해 발 빠르게 실제 업무에 반영할 것”이라고 밝혔다.