'비즈니스 컨퍼런스(Business Conference)' 개최
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한샘은 이번 컨퍼런스에서 홈 리모델링 시장 변화와 고객 니즈를 반영해 △리모델링 신상품 개발 △시공품질 강화 △디지털전환 △온·오프라인 연계(O2O) 채널 확대 △광고·마케팅 등 대리점 경쟁력 강화를 위한 다방면의 전략을 제시했다.
먼저 고객의 라이프스타일 변화를 적극 반영한 상품과 서비스를 선보인다. 최근 이사를 가지 않고 살고 있는 집을 고치는 수요가 증가함에 따라 간편하게 리모델링할 수 있는 '공간 패키지' 신상품을 출시한다. 올해 4분기에는 거실·욕실·침실·서재 등 고객이 바꾸고 싶은 공간만 선택해 바꾸는 부분 공사 상품을 대거 선보인다.
한샘은 전문건설업 면허를 보유한 시공물류 전문 자회사 한샘서비스를 통해 책임시공 체계를 강화할 예정이다. 또 내년 1분기에 한샘몰과 한샘닷컴을 결합한 통합 플랫폼을 선보이는 '디지털 트랜스포메이션' 계획을 밝혔다. 고객이 온라인에서 리모델링 정보를 쉽게 찾고 오프라인 매장을 방문하지 않아도 온라인을 통해 공사 견적을 확인하며 공사 과정을 고객과 투명하게 공유하는 서비스를 내놓을 예정이다.
대리점들의 온라인 유통 채널 확대와 역량 강화에도 힘을 쏟는다. 온라인 고객과 오프라인 대리점을 연결하는 O2O(Online to Offline) 채널에 투자를 확대한다.
김진태 한샘 대표는 "한샘과 대리점은 공동 운명체로서 우직하게 산을 옮기는 마음으로 차별화 된 고객경험을 전달하기 위한 원칙을 지켜나가야 한다"며 "어려운 시장 환경 속에서도 제품과 서비스, 시공 품질 혁신 등 대리점 지원을 아끼지 않고 미래 시장에 주도권을 가져올 수 있는 투자를 확대하겠다"고 말했다.
