폭언 폭행 NO, 실제상황 가정해 대처 능력 키워
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23일 예천군에 따르면 이번 훈련은 업무 처리 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언과 폭행 등을 실제상황으로 가정해 특이민원으로부터 담당 공무원과 일반 민원인들을 보호하고 비상 상황 대처 능력 향상에 초점을 뒀다.
이날 훈련은 △민원인 진정 유도 및 제압 △주변 민원인·피해 직원 대피 △증거 상황 촬영 △비상벨 호출 및 경찰 협조 체계 점검 △출동 경찰에게 민원인 인계 등 단계별 시나리오에 맞춰 현장감을 높였다.
박상현 종합민원과장은 "실제 돌발상황 발생 시 당황하지 않고 신속·효과적으로 대응할 수 있도록 역량 강화를 위해 지속적인 모의훈련을 추진할 계획"이라며 "안전한 민원실 환경 조성을 위해 노력하고 보다 나은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
한편 예천군은 지난해 군민 모두가 행복한 민원실을 만들기 위해 노력한 결과 행정안전부 주관 '국민행복민원실'로 선정됐으며 올해는 민원 응대 공무원 보호 및 상호 존중 문화 확산을 위해 휴대용 보호장비인 웨어러블 카메라를 보급할 계획이다.
