AI·챗봇·광학문자인식과 연계된 인지영역 자동화도 추진
“유휴 역량은 손님 편의성 증대 위한 업무에 재배치”
“유휴 역량은 손님 편의성 증대 위한 업무에 재배치”
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로봇 자동화 프로그램은 직원이 처리하던 반복적 업무를 로봇이 대체하는 자동화 시스템이다. 하나은행은 단순한 업무 자동화를 넘어 인공지능, 챗봇, 광학문자인식(OCR) 등과 연계된 인지 영역 자동화로의 디지털 전환도 추진 중이다.
하나은행은 로봇 자동화 프로그램 개발 플랫폼 구축을 통해 전문 개발자가 아닌 직원도 로봇 자동화 관련 과제 및 개발에 참여할 수 있도록 했다. 모든 현업 부서에 로봇 자동화를 도입하는 '1부서 1봇' 프로젝트도 시행 중이다.
하나은행 업무혁신부 관계자는 "로봇 자동화 시스템으로 연간 약 150만 시간의 직원 업무가 경감됐고, 유휴 역량은 손님 편의성 증대 등을 위한 업무에 재배치할 수 있었다"며 "하나은행은 단순 사무 자동화뿐 아니라 인공지능, 챗봇 등 디지털 신기술을 융합한 초자동화 시스템 적용을 위해 디지털 혁신을 지속할 계획"이라고 밝혔다.
