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12일 보험업권에 따르면 삼성화재는 2009년 업계 최초로 인터넷가입 전용 자동차보험을 출시했다. 오프라인 대비 저렴한 보험료로 보상서비스는 그대로 누릴 수 있다는 점이 부각되면서 다이렉트 자동차보험 시장 진출 5년 만에 1위로 올라섰고, 이후 9년 연속 1위 자리를 놓치지 않고 있다.
2014년 122만명에서 2022년 326만명으로 가입자가 8년 동안 3배 가까이 증가했다. 또 재가입률이 90%가 넘는 등 높은 고객 만족도를 나타내고 있다. 특히 합리적인 선택을 중시하는 40대와 수입차 운전자들 사이에서 평균보다 높은 재가입률을 보였다.
삼성화재 다이렉트 착 자동차보험에 다시 가입한 고객들은 가입 편리성과 저렴한 보험료, 든든한 보상서비스를 재가입 이유로 꼽았다. 삼성화재 다이렉트만의 원스톱 갱신서비스는 고객이 수신한 갱신 안내 문자를 클릭 후, 본인 확인만 거치면 바로 보험료 확인 및 결제가 가능하다.
삼성화재 관계자는 "삼성화재 다이렉트 착 자동차보험의 재가입률은 업계 최고 수준으로 이는 고객 만족의 명확한 증거라고 할 수 있다"며 "앞으로도 좋은 가격과 서비스로 다시 가입하지 않은 열에 한 명까지도 꼭 돌아올 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
