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우선 시는 사전 예방 차원에서 민원실 안전시설과 장비 확충,직무교육과 인사상 우대,휴식 및 심신 치유 기회를 제공하여 안전하고 행복한근무환경을 조성한다.
민원 응대 지침(매뉴얼)제작배부,특이민원 대응 역량 강화 교육,비상대응팀 구성운영으로 민원인위법행위 대비 대응력도 강화한다.
담당 공무원의신체적정신적 피해도 적극적으로 지원해 심리상담, 의료비 등을 지원하고 적절한 휴식 부여와 필요시 법적 대응 지원과 인사상 조치를 한다.
시는 지난 4월26일 부산시청2층 행복민원실에서 실제 상황을 가정한 모의훈련을 실시하였다.
민원인이 공무원에게 폭언폭행에 이어 기물파손까지 하는 상황으로, 즉각 비상대응팀이 가동돼 지침(매뉴얼)에 따라 상황 보고, 제지 및 녹화녹음, 경찰 신고, 대피구호 등 각자 맡은 역할을 침착하게 수행했다. 실제 경찰이 출동해 민원인을 인계하는 과정까지 진행됐다.
시는 모의훈련은 매년 상하반기 각1회씩 정기적으로 실시한다. 모의훈련을 통해 실제 상황에서 신속하고 안전하게 대응하는 능력을 키워나갈 것으로 기대하고 있다.
