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하이엠솔루텍은 LG시스템에어컨 관리에 대한 B2B 고객들의 니즈가 각기 다르다는 점을 주목해 이번에 출시한 상품을 기점으로 유지보수 서비스의 패러다임을 공급자 관점에서 수요자 중심의 고객 관점으로 전환한다. 앞으로 업종별 설치 기간별 고객 니즈에 따라 맞춤형 서비스로 최적화된 고객 경험을 제공해 나간다는 계획이다.
신규 상품은 △기업체·오피스 △초·중·고등학교 △공공·행정기관 △병원·의료시설 △호텔·리조트 △대학교로 나눠 각 업종별 특성에 따라 고객 맞춤형 유지보수 서비스를 제공한다. 고객 맞춤형 유지보수 서비스는 '보장상품'과 '옵션상품'을 조합하여 제품 사용 기간에 따라 최적화된 상품을 제안하여 최상의 고객가치를 제공한다.
예를 들면 병원·의료시설은 여름에 제품이 중단되면 환자의 건강과 직결되기 때문에 빠른 서비스 대응이 필요하다. 이에 따라 보장상품의 기본상품인 '긴급 출동 서비스'에 옵션상품인 '긴급출동 플러스(Plus)'를 결합해 토요일 주간에도 빠른 서비스를 받아볼 수 있다.
또한 부품이 없어 수리가 늦는 것을 미연에 방지하기 위해 부품 재고를 관할 센터에서 항시 보유하는 '안전재고보유' 옵션 상품으로 신속한 서비스를 지원한다. 연면적 2000m2 이상거나 병상수 100개 이상의 병원에서는 법규에 대응하는 공기질측정 서비스가 필요하다는 니즈에 따라 공기질 측정 업체와 연계한 다중이용시설 실내공기질 측정에 대한 위탁관리를 받아볼 수 있다.
닥터휘센 고객맞춤형 유지보수 서비스는 제품의 다양한 센서 정보를 통해 고객의 에어컨 운전 상태를 실시간 점검하고 사전 문제 원인을 파악해 고장발생 시 신속한 서비스를 제공하는 비콘클라우드(BECON cloud)를 기본으로 제공한다.
유광열 하이엠솔루텍 대표는 "닥터휘센 업종별 고객 맞춤형 유지보수 상품은 고품질의 서비스를 고객관점으로 추천해 LG시스템에어컨을 사용하는 B2B 고객에게 만족도 높은 유지보수 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객의 니즈를 적극 반영해 서비스 경쟁력을 강화하고 고객감동을 위해 지속 노력할 것" 이라고 말했다.
