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7일 국회 정무위원회 소속 윤영덕 더불어민주당 국회의원이 서민금융진흥원의 최근 3년간 1397 서민금융콜센터 실적 현황을 분석한 결과 상담 평균 대기시간은 올해 1~7월 기준 1분12초로 집계됐다. 지난 2021년 14초에서 2022년 18초로 늘어난 데 이어 올해 급증했다는 분석이다.
서민금융진흥원은 소액생계비대출 및 청년도약계좌 등 신상품 출시 초기 상담이 집중돼 대기시간이 증가하고 있다고 설명했다.
2022년 서민금융지원제도 및 상품에 관한 종합적 상담을 위한 콜센터 상담직원은 68명이었다. 2023년 경우 소액생계비 대출 및 청년도약계좌 등 신상품 출시로 문의가 증가할 것으로 예상해 소액생계비대출 등 서민금융제도 전담인원 99명, 청년도약계좌 전담인원 178명으로 총 277명이 추가 배치된 바 있다.
윤영덕 의원은 "최근 1397 서민금융콜센터 연결지연으로 상담을 포기하는 경우도 많을 것"이라며, "금융생활에 어려움을 겪는 서민들을 위한 금융생활의 희망가이드가 될 수 있도록 보완책을 마련해야 한다"고 지적했다.
