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회사에 따르면 KS-CQI 콜센터품질지수는 '콜센터 이용만족도 조사' 및 '전화 모니터링 평가' 방식으로 콜센터의 서비스 품질 수준을 조사하고 평가하는 지표다.
회사는 이번 조사를 통해 △신뢰성 △친절성 △적극성 등의 평가 항목에서 고른 점수를 받은 쿠첸은 3년 연속 전기밥솥 부문 우수기업에 선정됐다.
쿠첸 고객센터는 밥솥, 전기레인지 등 주방가전에 대한 전문 지식을 토대로 소비자에게 최상의 서비스를 제공하고 맞춤형 서비스를 강화하며 효율적인 상담 시스템을 구축하고 있다.
비대면 시대에 발맞춰 카카오톡 1대1 상담 서비스와 ARS 원스탑 '무인접수 서비스'를 도입해 고객 편의를 도모하고 있다. 무인 접수 시스템 사용이 익숙하지 않은 고객을 위한 맞춤형 상담 서비스도 제공 중이다.
쿠첸 관계자는 "회사는 꾸준한 고객센터 품질 관리를 통해 소비자에게 더 나은 서비스를 제공해 왔다"며 "앞으로도 변화하는 시대에 맞는 제품은 물론 그에 준하는 서비스를 함께 제공하겠다"고 말했다.
