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리콜 대상 모델은 알톤스포츠가 2018년부터 2022년까지 생산한 니모 FD, 니모 FD 플러스1, 니모 FD 플러스2, 니모 FD 에디션 등 총 4차종이다. 해당 모델의 자전거는 오프라인 매장과 온라인을 통해 동시 판매했다.
회사는 홈페이지와 사회관계망서비스(SNS) 등에 해당 리콜 안내문을 게시했다. 해당 자전거의 소유자는 제품 구매처 또는 리콜 시행 대리점을 방문해 제품을 입고시키면 된다.
인터넷 구매자 또는 구매처가 확인되지 않는 이용자는 알톤스포츠 공식 고객센터 유선 연락을 통해 입고 가능 대리점 등 세부 안내를 받을 수 있다.
리콜 대상 입고 제품은 프레임 무상 교체 완료 후 대리점 안내를 통해 인계되며, 보상 판매를 원하는 고객의 경우 프레임 무상 교체 대신 알톤스포츠 전기자전거 행사 제품을 할인된 가격으로 구입할 수 있다.
보상 판매도 계획 중이다. 해당자는 알톤스포츠 공식 홈페이지와 고객센터(대표번호)를 통해 확인이 가능하다.
