특수유형부가통신메시징사업자협회(SMOA, 회장 황희경)는 19일 오후 서울시 종로구 정부서울청사에 위치한 개인정보보호위원회에 카카오가 ‘브랜드 메시지’ 서비스를 통해 이용자의 개인정보를 무단 활용하고 있다며 서비스의 즉각 중단과 정부 차원의 조사를 촉구하는 신고서를 제출하기 위해 정부서울청사에 있는 개보위를 방문하고 있다.
협회는 카카오가 광고주로부터 받은 전화번호를 카카오톡 계정과 무단으로 매칭해, 이용자의 명시적 동의 없이 일반 대화창으로 광고를 발송하고 있다고 주장했다. 이러한 방식은 개인정보보호법 제18조(목적 외 이용), 제17조(제3자 제공) 위반에 해당할 수 있다는 지적이다.