카카오톡 알림 통해 대기인원 및 예상 대기시간 실시간 확인
|
시에 따르면 시청 종합민원실에 구축한 안내시스템은 최근 관내 도시개발 및 정비사업이 활발해지면서 관련 민원 수요 증가가 예상됨에 따라 추진됐다.
새롭게 구축된 안내시스템은 민원인이 시청 민원실에 마련된 키오스크에 휴대전화 번호를 입력하면 카카오톡 알림톡을 통해 대기인원과 예상 대기시간을 실시간으로 확인할 수 있다.
또한, 해당 시스템은 대기 순번이 임박하면 즉시 알림을 재발송해, 민원인의 불필요한 현장 체류를 줄이고 민원실 혼잡도를 낮추는 데 효과가 있을 것으로 기대된다.
한편, 이번 시스템은 시민이 제안한 '시민이 공감하는 2025년 민원행정 및 제도개선' 국민생각함 의견을 수렴해 도입했다.
김성제 의왕시장은 "이번 실시간 대기현황 안내시스템 구축으로 민원인의 편의성과 행정 서비스 품질이 한층 향상될 것으로 기대된다"며 "앞으로도 시민이 체감할 수 있는 스마트 행정을 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
