OTT 구독료 올라도 못끊는다…‘스트림플레이션’에 美 소비자 부담 가중

미국 스트리밍 서비스 대부분 최근 요금 인상
구독자 충성도 높아 해지율 안정적 수준 유지

2020년 8월 13일(현지시간) 미국 오리건주 포틀랜드에서 촬영된 리모컨에 스트리밍 서비스 넷플릭스·훌루·디즈니 플러스·슬링TV의 로고가 새겨져 있다./AP 연합

미국에서 온라인동영상서비스(OTT)들의 요금이 치솟고 있지만 소비자들은 선뜻 구독을 포기하지 못한 채 여전히 비용을 지불해 부담이 가중되고 있는 추세를 보이고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 12일(현지시간) 보도했다.

OTT 플랫폼 HBO맥스, 훌루, 디즈니+(플러스)는 모두 최근 일부 서비스 가격을 인상했다. 넷플릭스는 올해 1월에, 피콕은 지난 7월에, 애플TV는 그 다음 달에 이용료를 올렸다. 파라마운트+는 내년 초에 인상할 예정이다.

이른바 '스트림플레이션(스트리밍+인플레이션)'이 미국 내 시장의 최신 동향이다. 가격이 급격하게 오름에도 불구하고 가계는 대체로 구독 습관을 바꾸지 않고 있다.

기술·미디어·통신 분야를 전문으로 다루는 시장분석회사 모펫네이선슨의 로버트 피시먼 애널리스트는 가격 인상으로 인한 피로감이 있으면 해지율에서 그 징후가 가장 먼저 나타날 것이라고 조언했으나 실제 최근 다수 OTT의 해지율은 비교적 안정적인 수준을 유지하고 있다.

디즈니가 소유한 디즈니+와 훌루에서는 지난 9월 ABC 토크쇼 진행자 지미 키엘이 보수 성향 활동가 찰리 커크의 사망 관련 발언으로 정직 처분을 받은 직후 일시적으로 구독 해지율이 증가했으나 데이터 분석업체 안테나에 따르면 같은 달 신규 가입자는 급증한 것으로 확인됐다.

넷플릭스 구독자들은 특히 충성도가 높은 것으로 파악됐다. 안테나의 통계 확인 결과 2023년 5월 이래로 단 한 달을 제외하고는 해지율이 약 2%로 평탄하게 유지됐다.

피시먼 애널리스트는 "넷플릭스는 가격 전략의 비결을 완벽히 터득했다"며 "가장 저렴한 광고 포함 상품부터 프리미엄 요금제까지 다양한 고객층에 맞춘 전략이 효과를 내고 있다"고 분석했다.

그 외 다른 기업들 역시 수억 달러를 투입해 플랫폼을 출시 또는 확장하고 광고에 투자해 수익을 보고 있거나 적어도 손실을 줄이고 있다고 보고됐다.