[신년사] 강태영 NH농협은행장 “초개인화 금융으로 고객과의 동반성장 실현할 것”

생산적 금융·수익성 강화로 지속 성장 기반 마련 목표
에이전틱 AI 전환 가속…소비자 보호·내부통제 강조

강태영 NH농협은행장./NH농협은행

강태영 NH농협은행장이 "초개인화 금융으로 고객을 미소짓게 하고, 고객과의 동반성장을 반드시 실현해 나갈 것"이라고 강조했다.

강태영 행장은 2일 신년사를 통해 "점점 더 다양해지고 복잡화되고 있는 고객의 니즈를 종합적으로 살펴, 고객의 자산과 소비, 부채를 아우르는 종합자산관리 전략을 제시해야 한다"며 이 같이 말했다. 강 행장은 이날 2026년 경영전략 목표로 '고객의 미소로 성장하고 대한민국의 미래를 키우는 민족은행'을 선정하고 중점 추진사항을 제시했다.

먼저 강 행장은 생산적 금융을 통해 실물경제의 회복과 성장을 이끌어야 한다고 밝혔다. 그는 "농협은행의 생산적 금융은 전국적인 영업기반과 현장소통을 바탕으로 고객의 상황에 적합한 금융 솔루션을 제공하는 것에 강점이 있다"며 "농협은행만의 생산적 금융을 통해 뿌리가 특별한 민족은행이자, 고객과 함께 성장하는 은행이라는 정체성을 다시 한 번 분명히 증명해 보여야 한다"고 말했다.

또 지속가능한 성장 토대를 만들기 위해 수익성과 건전성을 강화해야 한다고 강조했다. 강 행장은 "수익성이 확보되어야만 치열한 시장경쟁 속에서도 농업·농촌을 위한 우리의 역할과 사명을 흔들림 없이 수행할 수 있고, 건전성이 동반돼야 그 성장을 지속할 수 있을 것"이라며 "비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업 역량을 강화해 이자이익은 물론 비이자이익까지 안정적으로 성장하는 튼튼한 수익구조를 만들어 가야 한다"고 말했다.

내부통제 강화도 언급했다. 강 행장은 "원리원칙에 기반한 정직한 조직으로 금융소비자 보호에 앞장서고 금융사고 제로화를 실현해 나갈 것"이라며 "특히 상품과 서비스의 개발부터 판매까지 전 과정에서 금융소비자를 최우선으로 보호하고 정보보안에도 치밀하게 대응해야 한다"고 짚었다.

마지막으로 에이전틱 AI 뱅크(Agentic AI Bank)로의 전환을 가속화해야 한다고 말했다. 강 행장은 "AI는 업무를 판단하고 실행하는 방식을 근본적으로 바꾸는 기술로서, 모든 업무흐름에 스며들어야 할 핵심 역량"이라며 "AI를 활용한 업무혁신이 고객경험 혁신으로 이어질 수 있도록, 현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI의 성능과 서비스 품질을 높이는 선순환 구조를 구현해 나가야 한다"고 말했다.

이어 강 행장은 임직원들에 "변화를 기다리기보다는 변화를 먼저 감지하고 빠르게 대응하는 '패스트 체인저'로 나아가야 한다"고 당부했다.