정부 기조 맞춰 소비자 보호 강화
AI 경쟁력 확보 나서는 보험사들
AI 경쟁력 확보 나서는 보험사들
국내 주요 보험사 수장들이 올해 핵심 키워드로 '소비자 보호'와 '인공지능(AI)'을 제시했다. 정부의 소비자 보호 기조에 맞춰 소비자 보호를 전면에 내세우고 있다는 분석이다. 특히 보험산업은 금융권 민원왕으로 불리는 만큼, 올해는 소비자 보호를 전면에 내세우고 소비자 신뢰 회복에 박차를 가하겠다는 의지를 드러낸 것으로 풀이된다. AI 전환 역시 디지털 경쟁력 확보 없이는 생존이 어렵다는 위기의식이 반영된 결과다.
4일 보험업계에 따르면 주요 생명·손해보험사 최고경영자(CEO)들은 신년사를 통해 소비자 보호와 AI 전환 등을 주문했다.
홍원학 삼성생명 사장은 선제적인 소비자 보호 문화를 정착시킬 것을 강조했다. 홍 사장은 "상품을 만들고 판매하고 관리하는 모든 과정에서 '고객에게 정말 이로운가'를 항상 물어봐야 한다"며 "문제가 터진 뒤에 수습하는 것이 아니라 발생 가능한 리스크를 사전에 찾아 예방하는 '선제적 소비자 보호 문화'를 정착시켜야 한다"고 말했다.
홍 사장은 전통적인 보험업의 경계를 넘어야 한다면서 AI 전환의 중요성도 언급했다. 그는 "AI는 선택이 아니라 경영의 핵심 키워드"라며 "AI를 느끼는 정도가 아니라 체화할 수 있도록 대대적 전환이 필요하다"고 전했다.
신창재 교보생명 회장은 올해 주요 경영 과제로 고객 완전 보장 실천과 금융소비자 보호를 제시했다. 신 회장은 "보험의 완전 가입부터 완전 유지, 정당 보험금 지급을 통한 금융소비자 보호야말로 생명보험 정신의 적극적인 실천"이라며 "고객의 완전 보장을 위해 금융소비자 보호에 앞장서야 한다"고 주문했다.
AI 전환(AX) 추진 기반을 마련해야 한다고도 강조했다. 교보생명은 최근 AI 부문 조직을 확대 개편하기도 했다. 신 회장은 "AX는 단순한 기술 도입을 넘어 조직의 일하는 문화를 근본적으로 바꾸는 것"이라며 "AX 시대에 맞는 혁신 문화가 조직 문화로 뿌리내릴 수 있도록 제도, 프로그램 등도 개선해 나가겠다"고 말했다.
올해 신한라이프의 대표로 취임한 천상영 사장도 '고객이 최우선 가치인 회사', '미래를 향해 끊임없이 혁신하는 회사' 등의 방향성을 제시하며 소비자 보호와 AX를 강조했다. 천 사장은 "보험금 지급, 불완전판매, 민원 등 고객 편의성과 소비자 보호 수준을 과감히 업그레이드해 고객 편의성과 고객 만족을 신한라이프의 조직 문화로 내재화하겠다"고 전했다.
이문화 삼성화재 사장은 "올해는 AI로 대표되는 기술 변화, 개인정보 보호 등 기업을 둘러싼 환경변화가 너무도 빠르고 복잡하게 전개될 것으로 예상된다"며 "본업 프로세스에 AI를 적극 활용해 업무 생산성을 혁신적으로 제고하고 체감할 수 있는 변화를 주도해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
정종표 DB손해보험 사장은 "소비자 보호 중심의 금융회사 거버넌스 관리 및 내부통제 강화에 집중하겠다"고 강조했다. AI와 관련해서는 "전사 경쟁력 강화를 위해 AI 기반 생산성·효율화 제고 등 AI임팩트 전략을 추진하겠다"고 설명했다.
이석현 현대해상 대표는 올해 경영방침으로 기본에 충실한 업무 문화 실천을 내세우며 소비자 보호 및 윤리경영 실행력 제고, 고객 및 현장 지향적 업무 프로세스 개선, 디지털 기술을 활용한 업무 방식 선진화 등을 주문했다.
구본욱 KB손해보험 사장은 "윤리경영과 내부통제, 소비자 보호는 고객 신뢰와 직결된 타협할 수 없는 절대 가치"라며 고객 최우선 경영을 강조했다.
보험업계가 소비자 보호와 AI를 동시에 강조하는 건 신뢰 회복과 생산성 제고가 주요 과제로 떠올랐기 때문으로 풀이된다. 업계 관계자는 "신년사는 올해 기업의 경영 방향성을 예상할 수 있는 가늠자"라며 "특히 정부가 소비자 보호를 강조하고 있는 만큼 보험사들이 관련 부서를 확대시키며 소비자 보호 역량 강화에 집중하는 것으로 보인다"고 말했다.
4일 보험업계에 따르면 주요 생명·손해보험사 최고경영자(CEO)들은 신년사를 통해 소비자 보호와 AI 전환 등을 주문했다.
홍원학 삼성생명 사장은 선제적인 소비자 보호 문화를 정착시킬 것을 강조했다. 홍 사장은 "상품을 만들고 판매하고 관리하는 모든 과정에서 '고객에게 정말 이로운가'를 항상 물어봐야 한다"며 "문제가 터진 뒤에 수습하는 것이 아니라 발생 가능한 리스크를 사전에 찾아 예방하는 '선제적 소비자 보호 문화'를 정착시켜야 한다"고 말했다.
홍 사장은 전통적인 보험업의 경계를 넘어야 한다면서 AI 전환의 중요성도 언급했다. 그는 "AI는 선택이 아니라 경영의 핵심 키워드"라며 "AI를 느끼는 정도가 아니라 체화할 수 있도록 대대적 전환이 필요하다"고 전했다.
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AI 전환(AX) 추진 기반을 마련해야 한다고도 강조했다. 교보생명은 최근 AI 부문 조직을 확대 개편하기도 했다. 신 회장은 "AX는 단순한 기술 도입을 넘어 조직의 일하는 문화를 근본적으로 바꾸는 것"이라며 "AX 시대에 맞는 혁신 문화가 조직 문화로 뿌리내릴 수 있도록 제도, 프로그램 등도 개선해 나가겠다"고 말했다.
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정종표 DB손해보험 사장은 "소비자 보호 중심의 금융회사 거버넌스 관리 및 내부통제 강화에 집중하겠다"고 강조했다. AI와 관련해서는 "전사 경쟁력 강화를 위해 AI 기반 생산성·효율화 제고 등 AI임팩트 전략을 추진하겠다"고 설명했다.
이석현 현대해상 대표는 올해 경영방침으로 기본에 충실한 업무 문화 실천을 내세우며 소비자 보호 및 윤리경영 실행력 제고, 고객 및 현장 지향적 업무 프로세스 개선, 디지털 기술을 활용한 업무 방식 선진화 등을 주문했다.
구본욱 KB손해보험 사장은 "윤리경영과 내부통제, 소비자 보호는 고객 신뢰와 직결된 타협할 수 없는 절대 가치"라며 고객 최우선 경영을 강조했다.
보험업계가 소비자 보호와 AI를 동시에 강조하는 건 신뢰 회복과 생산성 제고가 주요 과제로 떠올랐기 때문으로 풀이된다. 업계 관계자는 "신년사는 올해 기업의 경영 방향성을 예상할 수 있는 가늠자"라며 "특히 정부가 소비자 보호를 강조하고 있는 만큼 보험사들이 관련 부서를 확대시키며 소비자 보호 역량 강화에 집중하는 것으로 보인다"고 말했다.
