배터리 과열 신고 1건 접수
|
30일 스타벅스코리아는 작년 겨울 e-프리퀀시 행사 증정품으로 제공된 가습기 2종에 대해 다음달 2일부터 자발적 리콜을 실시한다고 밝혔다.
이번 조치는 배터리 과열로 추정되는 국소적 화재 발생 신고 1건이 접수된 데 따른 것이다. 해당 사고는 최근 스타벅스의 고객 VOC(고객의 소리)를 통해 접수됐으며, 회사는 접수 즉시 내부 검토와 함께 국가기술표준원에 제품 사고를 신고했다.
스타벅스는 사고 규모나 발생 건수와 무관하게 고객 안전을 최우선 가치로 판단해, 단일 사례임에도 전량 회수라는 선제적 결정을 내렸다는 입장이다.
자발적 리콜 대상은 지난해 10월 30일부터 12월 31일까지 e-프리퀀시를 통해 증정된 가습기 전량 39만3548개다.
스타벅스는 회수 조치 후 제품을 전량 폐기할 계획이다. 39만개가 넘는 제품 수량을 고려해 리콜 기간은 장기로 진행될 전망이다.
해당 가습기는 '전기용품 및 생활용품 안전관리법'에 따라 KC 인증을 받은 배터리를 사용한 제품이다. 스타벅스는 제품 공급사인 한일전기와 관계 기관과 협력해 사고 원인 조사를 진행 중이다.
회수에 응한 고객에게는 스타벅스 모바일 카드 3만원권이 온라인으로 일괄 제공된다. 다음달 2일부터는 스타벅스 앱을 통한 택배 수거 서비스가 시작된다. 매장 방문을 통한 회수 방법은 내달 초에 별도로 안내할 예정이다.
스타벅스 관계자는 "고객 VOC 접수 즉시 관련 조치를 진행했고, 고객 안전을 최우선으로 고려해 자발적이고 선제적인 리콜을 결정했다"며 "관련 절차를 신속하고 철저하게 이행하겠다"고 말했다.
