카카오 임팩트재단, 사회혁신 현장 AX 확산…업무 개선 경험 29%→65%

AI 활용 하루 평균 107분 절감…현장 적용 사례 공유
조직 진단·변화 측정 담은 ‘AX 가이드’도 공개

22일 서울 코엑스에서 열린 '제3회 대한민국 사회적가치 페스타'에서 카카오 임팩트재단 담당자가 사회혁신 현장의 AX 사례를 발표하고 있다. / 카카오

카카오 임팩트재단이 자체 인공지능 전환(AX) 경험과 사회혁신 현장 적용 사례를 공개했다. 구성원의 AI 활용을 지원한 결과 업무 프로세스를 개선한 경험이 있다는 비율이 4개월 만에 29%에서 65%로 높아진 가운데, 이를 바탕으로 사회혁신 조직의 AX를 돕기 위한 가이드도 내놨다.

카카오 임팩트재단은 지난 21일부터 22일까지 서울 코엑스에서 열린 '제3회 대한민국 사회적가치 페스타'에 참여해 재단과 사회혁신 현장의 AX 경험을 공유했다고 23일 밝혔다.

대한상공회의소가 주최하는 대한민국 사회적가치 페스타는 기업과 정부, 학계, 사회혁신 조직 등이 사회문제 해결 방안과 협력 사례를 공유하는 행사다. 카카오 임팩트재단은 지난해에 이어 2년 연속 참가했다.

재단은 행사 메인스테이지에서 '돕는 AI 스테이지'를 열고 지난 4월부터 진행해온 자체 AX 결과를 소개했다. 구성원의 AI 활용을 지원하고 관련 경험을 조직 내에서 공유하는 동시에 업무 방식의 변화를 주기적으로 측정했다.

그 결과 AI를 활용해 업무 프로세스를 개선한 경험이 있는 구성원 비율은 지난 4월 29%에서 8월 말 65%로 높아졌다. AI 활용을 통해 구성원이 체감한 하루 평균 업무 절감 시간은 107분으로 나타났다.

사회혁신 현장에 AI를 적용한 사례도 공개했다. 카카오 임팩트재단은 사회혁신가와 IT 전문가가 함께 기술을 개발하는 '테크포임팩트 LAB'을 운영하고 있으며, 올해는 개발된 기술이 현장에서 지속적으로 활용될 수 있도록 관련 조직의 AX와 기술 고도화까지 지원하고 있다.

대표 사례는 사단법인 늘픔가치와 IT 전문가들이 개발한 복약상담 기록·분석 서비스 '케어링노트'다. 상담 내용을 녹취한 뒤 AI가 복약 기록을 자동으로 작성하는 방식으로, 도입 후 상담 기록 관리 시간은 기존의 3분의 1 수준으로 줄었다.

업무 부담이 낮아지면서 현장 운영 규모도 확대됐다. 도입 후 1년 6개월 동안 '찾아가는 복약상담소'의 상담 횟수는 10회에서 53회로, 내담자는 120명에서 437명으로 늘었다. 참여 약사 역시 6명에서 30명으로 증가했다.

재단은 지난 5월부터 늘픔가치가 AI 코딩 도구를 활용해 현장에서 필요한 기능을 직접 기획하고 개선할 수 있도록 지원하고 있다.

이날 '사회혁신 생태계를 위한 AX 가이드'도 공개했다. 조직별 AI 활용 기준 수립부터 담당자·데이터 환경 마련, 변화 측정과 점검, 조직 전체로의 확산까지 AX 추진 과정을 5단계로 정리했다. 조직의 업무 환경과 AI 활용 수준을 진단하고 변화를 측정할 수 있는 문항과 기준도 담았다.

류석영 카카오 임팩트재단 이사장은 "AI는 비영리 조직의 사회문제 해결 속도를 높일 수 있는 기술"이라며 "재단이 먼저 활용하고 사업에 접목하며 얻은 경험과 시행착오를 생태계와 나눠 AI가 사회문제 해결에 실질적으로 기여하는 방법을 함께 만들어가겠다"고 말했다.