테무 입점 중소 사업자 91% “사업 개선 체감”…매출 증가·신규 고객 확보 효과

국내 판매자 100여 곳 설문…58% 매출·판매량 증가, 47% 고객층 확대
중소 판매자 새 판로로 부상…기존 온라인 판매 채널 보완 역할

글로벌 이커머스 플랫폼 '테무(Temu)'에 입점한 국내 판매자 10곳 중 9곳이 사업 운영에 긍정적인 변화를 경험했다는 조사 결과가 나왔다. 테무를 통해 매출 확대뿐 아니라 새로운 고객층을 확보하는 데 도움이 됐다는 응답이 대다수였던 것이다. 테무가 소상공인 판매자들의 새로운 매출 확대 판로로 부상하고 있다는 분석이 나온다.

테무는 지난 8월 국내 입점 판매자 100여 곳을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 91%가 입점 이후 사업 개선을 경험했다고 5일 밝혔다. 구체적인 개선 사항으로는 판매량과 매출 증가가 58%로 가장 많았고, 신규 고객층 확보가 47%로 뒤를 이었다. 재고 부담 완화와 현금흐름 개선, 운영비 절감 등을 꼽은 판매자들도 있었다.

이번 조사에 참여한 판매자의 85%는 직원 수가 50명 미만인 기업이었다. 응답자의 94%는 테무에 입점하기 전부터 다른 온라인 플랫폼에서 상품을 판매해왔으며, 66%는 테무 판매 경력이 6개월 이하였다. 기존 온라인 판매 경험을 갖춘 중소업체들이 새로운 유통망을 확보하기 위해 테무를 활용하고 있었다.

실제로 응답자의 82%는 테무를 '기존 판매 채널을 보완하는 주요 유통망이나 매출 성장에 기여하는 채널'로 평가했다. '사업 규모를 이미 확대했거나 향후 1년 안에 확대할 계획'이라는 응답도 39%에 달했다.

판매자들이 온라인 사업에서 가장 큰 어려움으로 꼽은 것은 상품 노출과 고객 확보였다. 기존 온라인 판매 경험이 있는 응답자 가운데 54%는 경쟁이 심한 플랫폼에서 상품을 소비자에게 알리기 어렵다고 답했다. 신규 고객 확보가 부담이라는 응답도 50%였다.

반면 테무에서는 기존 브랜드 인지도가 높지 않아도 새로운 고객을 만날 수 있다는 응답이 57%로 나타났다. 신제품을 시험 판매하거나 시장 반응을 확인하기에 유리하다는 답변도 31%를 차지했다.

실제 입점 업체들의 판매 사례도 공개됐다. 경기 지역에서 반려동물 간식 브랜드를 운영하는 '펫푸드궁'은 지난해 12월 테무에 입점한 뒤 첫 달 약 400만원의 매출을 기록했다. 현재 월평균 약 500개 상품을 판매하고 있으며, 테무를 통한 매출이 전체 매출의 3분의 1 이상을 차지하고 있다.

충남 아산의 비데 제조업체 '코나에코홈'은 지난해 6월 테무에 입점한 첫 주에 비데 300대를 판매했다. 기존 주요 구매층이 50~60대였던 것과 달리 테무에서는 20~30대 소비자의 비중이 높게 나타났다는 게 업체 측 설명이다. 이를 계기로 헤어드라이어와 무선청소기, 에어서큘레이터 등으로 판매 품목을 확대했다. 지난해 말 기준 테무 매출 비중은 전체의 약 15%였다.

대전 소재 반찬·간편식 제조업체 '셰프애찬'도 신규 판매 채널 확보 효과를 경험했다고 밝혔다. 지난해 9월 입점한 이후 테무 매출이 초기 대비 5배 이상 늘었다. 지난 7월에는 약 1375건의 주문으로 2200만원가량의 매출을 올렸으며, 현재 전체 매출의 약 10%가 테무에서 발생하고 있다.

판매자 지원 서비스에 대한 평가도 긍정적으로 나타났다. 응답자의 60%는 전담 계정 매니저의 직접적인 지원을 가장 만족스러운 서비스로 꼽았다. 상품 등록과 이미지 규격, 프로모션 운영 등에 대한 안내가 판매 과정의 부담을 줄이는 데 도움이 됐다는 설명이다. 테무를 신뢰할 수 있는 사업 파트너로 평가한 응답은 73%였다.

테무는 2023년 7월 한국 시장에 진출한 뒤 지난해 5월 국내 판매자를 위한 '로컬 셀러 프로그램'을 본격 도입했다. 국내 업체들이 테무를 통해 한국 소비자에게 상품을 판매할 수 있도록 지원하는 방식이다. 테무 관계자는 "로컬 셀러 프로그램을 통해 국내 판매자들의 사업 확대를 지원하고 있다"며 "이번 조사에서 확인된 판매자들의 의견을 바탕으로 관련 지원 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 것"이라고 말했다.