증권사 주식정보 서비스 ‘숨은 수수료’ 개선…유료 자동전환 금지

12개 증권사 이용고객 10만3000명·수수료 수익 671억원
금감원, 이용료 안내 강화…내년 1분기 개선 추진

/금융감독원

앞으로 증권사가 제공하는 유료 주식정보 서비스에 가입할 때 기본 매매수수료와 별도로 발생하는 이용료를 명확히 안내받을 수 있게 된다. 무료체험 기간이 끝난 뒤 고객 동의 없이 유료 서비스로 자동 전환하는 방식도 금지된다.

11일 금융감독원은 금융투자협회 및 증권업계와 협의를 거쳐 이 같은 내용의 '주식정보 제공서비스 운영 관행 개선방안'을 마련했다고 밝혔다.

주식정보 제공서비스는 증권사가 종목추천과 수급분석 등 투자정보를 유료로 제공하는 서비스다. 현재 12개 증권사가 운영하고 있으며, 지난해 말 기준 이용고객은 10만3000명이다. 지난해 증권사들이 해당 서비스로 거둔 수수료 수익은 671억원에 달한다.

이번 개선은 서비스 가입 사실을 잊은 채 10년간 이용료를 부담했다는 투자자 민원이 접수되면서 추진됐다. 금감원 점검 결과 일부 증권사는 서비스 가입 이후 이용료를 충분히 안내하지 않거나, 무료체험 종료 후 별도 동의 없이 유료회원으로 전환한 것으로 나타났다.

특히 서비스 이용료가 기본 매매수수료를 대체하거나 추가되는 방식으로 부과돼 투자자가 실제 부담하는 비용을 파악하기 어려웠다. 서비스별 정률 수수료는 약 0.05~0.25%로, 일반적인 매매수수료보다 높은 수준이다.

이에 금감원은 가입 전후 이용료를 구체적으로 비교 안내하도록 했다. 가입 이후에도 문자와 앱 알림 등을 통해 이용 사실과 수수료율을 정기적으로 안내하고, 거래내역 확인 시 기본 매매수수료와 서비스 이용료를 구분해 제공하도록 개선한다.

무료체험 이벤트 운영 방식도 바뀐다. 앞으로는 체험 기간 종료 시 원칙적으로 서비스를 종료하고, 유료 전환에 명시적으로 동의한 고객에게만 서비스를 계속 제공할 수 있다.

금감원은 내년 1분기 중 개선 완료를 목표로 업계와 세부 이행방안을 마련하고, 증권사별 이행 상황을 지속 점검할 계획이다.