삼성화재, 고객 대상 디지털 안내 서비스 확대

삼성화재는 고객 대상 디지털 안내 서비스를 확대했다고 30일 밝혔다.

이번 서비스 확대로 보험계약 안내뿐 아니라 고객맞춤 서비스 정보도 디지털로 제공할 수 있게 됐다. 고객 맞춤 서비스 정보는 디지털 안내의 이점을 살려 동영상 또는 홈페이지를 링크하는 방식으로 제공된다. 별도 검색 없이 필요한 정보를 확인할 수 있다.

삼성화재는 고객들에게 만기·갱신 혹은 보험료 미납 등이 발생하는 경우 우편 또는 모바일 안내를 통해 계약사항을 안내해왔는데, 기존의 우편 안내는 최소화하고 모바일을 활용한 디지털 안내를 확대한다는 계획이다.

삼성화재 관계자는 “디지털 안내 서비스 확대로 고객은 편리하게 보험계약과 관련된 정보를 받아볼 수 있고 개인정보 유출에 대한 위험도 줄일 수 있다”며 “기존에 받았던 안내 이력과 내용을 삼성화재 홈페이지와 앱을 통해 언제든 다시 볼 수 있다는 것도 장점”이라고 말했다.

삼성화재는 디지털 안내 콘텐츠에 적용된 고객맞춤정보 제공 기술에 대한 특허도 출원했다.