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RPA 시스템은 PC환경에서 반복적이고 정형화된 단순 업무를 사전에 규칙을 설정한 로봇 소프트웨어에 적용해 자동적으로 업무를 처리해주는 프로그램이다.
2019년 1월 RPA 시스템을 첫 도입한 광주은행은 첫 1년간 여러 차례의 설명회를 통해 임직원들에게 RPA 시스템에 대한 이해와 구축 효과를 알렸다. 또한 정보통신(IT) 개발인력을 확보해 자생적인 업무지원능력을 갖추며 업무발굴에 집중했다.
송종욱 광주은행장이 업무 자동화 구현을 위한 시스템 도입과 구축 과정을 직접 챙기면서 시스템 안정화에 접어든 2년 차부터는 본격적인 RPA 업무지원 확대에 박차를 가함으로써 100개 업무에 RPA 시스템을 적용하는 성과를 거뒀다.
이를 통해 정기적으로 직원들이 직접 보고서를 작성하거나 사후관리하며 일상 중 많은 시간을 반복 소비했던 업무를 RPA 시스템이 대신함으로써 업무 효율성이 크게 개선됐다.
광주은행은 앞으로 RPA 적용 업무를 지속적으로 확대해 조직 전체의 업무 효율화를 촉진함으로써 직원들이 창의적이고 질적 생산성을 요하는 업무에 집중할 수 있도록 지원할 계획이다.
송 행장은 “직원들의 업무 효율화를 높이고, 고객 상담 품질을 높이는데 집중할 수 있도록 RPA 업무의 지속적 확대와 고도화에 집중하겠다”며 “광주은행은 핀테크 및 빅테크 기업의 금융산업 진출 등 치열한 경쟁 속에서 지방은행의 지역적 한계를 뛰어넘기 위해 디지털역량을 강화하겠다”고 말했다.
