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GS더프레시 광진화양점은 건대입구역 인근에 있다. 일 내점 고객 2000명이 넘는 대형 점포로 대학교 인근 지역 특성상 20·30대 고객이 주로 내점한다.
신한은행은 해당 점포 내 ‘GS리테일 X 신한은행’ 혁신 공간을 만들고 화상상담창구인 디지털데스크, 스마트키오스크를 설치한다.
디지털데스크는 신한은행 디지털영업부 직원과 화상상담을 통해 대출, 펀드, 신탁, 퇴직연금 등 영업점 창구 대부분의 업무처리가 가능하다. 스마트키오스크는 예금신규 등의 간단한 창구 업무를 할 수 있는 기기다.
GS리테일 X 신한은행 혁신점포는 로봇 컨시어지가 고객을 맞이해 직접 안내를 하거나 QR코드를 통해 이벤트 공지 등의 업무를 수행한다. 인공지능(AI) 은행원은 디지털데스크와 스마트키오스크에 접속한 고객들이 필요한 업무를 확인하고 간단한 업무도 처리한다.
디지털데스크를 통한 화상상담 업무는 오전 9시부터 오후 8시까지다. 스마트키오스크는 24시간 365일 이용할 수 있다.
신한은행 관계자는 “뛰어난 접근성을 강점으로 지역 커뮤니티의 생활 플랫폼으로 자리잡은 GS리테일의 슈퍼마켓에 디지털 혁신 공간을 구현함에 따라 은행의 경계를 넘어 새로운 고객 창출이 기대된다”며 “향후 GS리테일 X 신한은행 혁신점포를 전국 단위로 확대해 고객들이 더 쉽고, 편안하며, 더 새로운 금융을 체험할 수 있도록 할 예정”이라고 말했다.
한편 신한은행은 지난해 7월 디지로그 브랜치 개점을 시작으로 강원도 정선군 고한읍 GS리테일 편의점 혁신점포 등 33개의 디지털 라운지를 오픈하며 점포 통폐합으로 인한 고객 불편을 최소화하고 있다.
