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한국능률협회컨설팅은 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수기업을 발표하고 있다. KSQI 조사는 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터로 직접 전화해 1년간 총 100회 평가를 실시, 총점 92점이 넘는 콜센터에 대해 ‘한국의 우수콜센터’ 명칭을 부여한다.
바디프랜드 고객센터는 기존, 신규고객 문의, 서비스(AS)접수, 법인, 관공서 구매 문의 등 다양한 고객의 문의 사항을 전문성에 맞는 부서가 전담 처리해 고객 만족도를 높이고 있다. 인입된 고객의 전화는 한 콜도 놓치지 말자는 목표로 응답률을 높이고 있으며 콜센터 운영 관리 WFM(Work Force Management) 고도화를 목표로 서비스 등 부서별 통합 ERP 시스템을 도입해 표준화된 고객 응대 매뉴얼을 갖췄다는 게 회사 측의 설명이다.
바디프랜드 관계자는 “올해 한국의 우수 콜센터로 처음 선정돼 기쁘다. 신속하고 전문적인 응대로 고객과 함께 소통하고 공감하며 고객 감동으로 이어질 수 있도록 앞으로도 혼신의 노력을 기울이겠다”고 말했다.
