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23일 방송통신위원회는 오전 온라인동영상서비스(OTT) 5개사(넷플릭스, 티빙, 웨이브, 디즈니플러스, 쿠팡플레이) 고위 관계자들과 간담회를 갖고 OTT서비스 발전방안과 이용자 불편 해소방안 등에 대해 논의했다.
방통위는 OTT 5개사가 한류 확산의 주요 플랫폼으로 자리매김할 수 있도록 다양한 애로사항을 청취하며 국내 방송사·제작사와 지속 협력해 줄 것을 당부했다. 아울러 방통위는 앞으로 보다 경쟁력을 강화할 수 있도록 콘텐츠 제작·해외진출 등을 적극 지원하기로 했다.
방통위는 OTT사업자들에게 이용자 불편 방지를 위한 적극적인 노력도 당부했다. 특히 방통위는 넷플릭스가 최근 시행한 '무료 계정공유 금지'에 대해 넷플릭스의 서비스 정책 변경은 이용자들에게 큰 영향을 미칠 수 있는 사안이므로 이용자들이 혼란을 겪지 않도록 전용 콜센터 설치하고 관련 안내를 강화할 것을 당부했다. 또 이용자들이 부당하게 계약 해지 당하는 사례가 없도록 주의해 달라고 전했다.
또한 방통위는 최근 요금인상·광고요금제 도입 등 사업자가 서비스 주요 내용을 변경할 경우 이용자에게 변경사항을 명확하게 고지할 것을 부탁했다. 요금제별로 화질을 차등(HD, Full HD, UHD) 제공하는 경우에도 요금제 선택 시점에서 이용자가 이를 명확히 인지할 수 있도록 안내를 강화해 달라고 요청했다.
이동관 위원장은 "OTT서비스는 국내 콘텐츠 산업 경쟁력의 상징이자, 한류 콘텐츠가 전 세계로 뻗어나가는 창구"라며 "앞으로 OTT서비스와 콘텐츠 산업이 공생 발전할 수 있도록 방통위가 적극적으로 뒷받침하겠다"고 강조했다. 그러면서 "사업자들도 정부의 적극적인 지원 노력에 부응하여 서비스 과정에서 이용자 불편이 발생하지 않도록 적극적으로 대처해주기 바란다"고 당부했다.
